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mars 2025
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Zendesk peaufine l'expérience client avec Zendesk Resolution
Wero : l'Europe défie les géants du paiement
Teletech : bons résultats en 2024 et ambitions renforcées pour 2025
Kelli Parkja nommée Directrice Service Client France d'Awin
Marques préférées 2025 : BIC et les marques françaises en force
Benchmark Brevo 2025 : l'email marketing et les tendances de l'omnicanal
Tendances de la relation client en 2025 : Entre IA et humanité, un équilibre à préserver
MSC Croisières : une gestion des effectifs repensée pour l'expérience client
La Grande Récré fait peau neuve
Maxime Videmann, Sellsy : "Le CRM amélioré à l'IA permet de décupler la fidélisation des clients"
Spotify propose aux Vietnamiens une coupe de cheveux gratuite
Nominations : quels sont les noms à retenir en ce mois de mars ?
Nespresso, Audi et Mercedes en tête du Podium de la Relation Client
Korean Air : nouvelle classe Premium Economy et salons rénovés
Terez Duhameau : "L'IA n'est pas seulement un outil, mais un changement de culture d'entreprise"
Cartes cadeaux et réseaux affiliés : vers une compensation fluide
Qualtrics dévoile ses innovations pour enrichir l'expérience client
CRM : un outil essentiel et central pour les PME
ALL : le programme de fidélité passe le cap des 100 millions d'abonnés
Nami Consulting : nouveau cabinet de conseil dans l'expérience cient
AI for Supervisor : Genesys accompagne les conseillers
Démarchage téléphonique : vers un nouveau paradigme en 2026 ?
[Tribune] Quand l'aéroport devient une expérience à part entière
Akeneo intègre les retours clients aux fiches produits
Salesforce lance AgentExchange, sa nouvelle marketplace
L'impact de la fidélité sur la rentabilité des marques s'est accru
Pourquoi 2025 est l'année idéale pour adopter les agents IA en relation client ?
Une loi adoptée contre le démarchage téléphonique non consenti
S.T. Dupont : l'authentification numérique au service du luxe et des clients
Manchester City choisit VTEX pour optimiser l'expérience de ses fans
Salesforce lance Agentforce 2dx : une IA agentique proactive
E-commerce B2B : nouveaux clients ou l'optimisation de ses coûts ?
CDP et fidélisation : maximiser l'impact d'une plateforme de fidélité
imagino mise sur l'IA pour réinventer l'engagement client
Akeneo révèle les lauréats des prix de l'expérience produit
HubSpot et Canva collaborent pour booster la créativité
Outsourcia se renforce en France avec l'acquisition de SoMezzo
Quelles sont les 10 marques championnes de l'expérience client ?
L'adoption de Visa Tap to Phone explose
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Caroline Soulié : "Cetelem s'engage pour un crédit responsable"
Au revoir les files d'attente : DeluPay inaugure le paiement instantané
Zendesk se renforce dans l'IA vocale en signant avec Local Measure
Axel Detours : "L'IA doit être perçue comme un atout et non une menace"
Eloquant et GreenBureau s'associent pour une relation client omnicanale
L'essor des Agents IA : un tremplin pour les développeurs ?
Perfect Corp : l'IA pour la beauté dans une parapharmacie Amazon
eDreams ODIGEO et PayPal s'associent pour enrichir l'expérience voyage
Zoom et Mitel réunis pour une solution hybride axée sur l'IA
Les entreprises doivent surmonter la dette technique et adopter l'IA
SharkNinja : un service client renforcé par Salesforce Agentforce
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Equadis intègre l'IA Google Cloud pour améliorer l'expérience produit
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