Vacances Bleues : faire vivre une communauté de fidèles

Les réseaux sociaux ne sont pas une découverte pour le groupe hôtelier Vacances Bleues. La mise en place d'une stratégie dédiée remonte à plus de dix ans sur Facebook et Youtube, et à 2019 pour Instagram et LinkedIn. "Être présent sur ces canaux est une démarche essentielle pour notre groupe. Il est clair que la notoriété et la fidélisation passe aujourd'hui pleinement par la digitalisation" , résume Franck Noël, directeur commercial de l'entreprise.

Facebook fait figure de socle pour la marque, avec une communauté d'environ 40 000 personnes, très stable dans le temps. L'objectif n'est pas de la faire grandir, mais de l'animer régulièrement dans un souci de fidélisation, en s'appuyant sur les actualités des différents sites. Vacances Bleues rassemble 27 établissements hôteliers sur l'ensemble du territoire français. Afin de se rapprocher davantage des clients, le groupe a décidé de se doter d'une page pour chacun des établissements, tant sur Facebook que sur Instagram. "Le but est d'être au plus proche de nos clients, en multipliant les interactions au travers d'animations pour faire découvrir ou redécouvrir, tout en conservant une tonalité commune entre toutes les pages", explique Lise Cassan, directrice marketing du groupe.

Sur Instagram, où la communauté s'est constituée plus récemment (environ 12 000 followers), les contenus sont plus visuels. "Nous travaillons avec des marques amies ainsi que des influenceurs partenaires pour faire connaître les détails de nos offres, les nouveautés, avec des images de qualité", ajoute-t-elle. À noter que le réseau social TikTok ne fait pas partie des priorités stratégiques du groupe hôtelier en raison du jeune âge de la population qui n'est pas en phase avec le public visé.

Rester présent dans les esprits

En termes de contenus, Vacances Bleues compile des prises de parole corporate officielles, en laissant la place à des informations chaudes sur des événements qui se déroulent à l'occasion de soirées, de journée, d'événements sur ses différents lieux. "Il peut s'agir du retour de la saison de ski avec du vin chaud offert sur le site de Serre Chevalier, ou des travaux de rénovation en cours relatifs à des espaces aquatiques fermés en hiver, de façon à donner rendez-vous aux clients dès le retour des beaux jours" , illustre Franck Noël.

Lise Cassan souligne quant à elle la nécessité de faire évoluer de façon permanente sa stratégie, afin de nourrir toujours mieux la relation client : "Nous ambitionnons de réaliser davantage de vidéos, de varier les types de posts, de faire remonter plus d'actualités. Nous voulons également entrer en relation plus directe avec les personnes qui commentent, qui laissent des likes, en développant les communications sous forme de messages privés." Vacances Bleues prévoit de lancer dans les prochains mois des publications sur Pinterest, en raison de la proximité du public avec sa propre cible, souvent composée de parents de 35 à 40 ans, ayant de jeunes enfants, et dont les interlocuteurs directs sont plutôt féminins.

Enfin, la marque met un point d'honneur à défendre des valeurs de préservation environnementale et d'ancrage local. "Toutes nos communications doivent s'inscrire dans ce volet RSE et témoigner de notre engagement dans ce but, par le biais de l'impact carbone, de l'emploi local ou encore du circuit court des produits que nous proposons", précise Lise Cassan.

Facebook est le réseau social principal pour Vacances Bleues, avec une communauté de 40 000 personnes. La marque y dénombre 11 500 interactions par mois. Plus de 16 000 personnes suivent les pages hôtels dédiées à chaque établissement.