Benchmark Brevo 2025 : l'email marketing et les tendances de l'omnicanal

Affirmer que le Benchmark Brevo 2025 offre une analyse approfondie de l'état de l'email marketing et des tendances émergentes, est un euphémisme. Basé en effet sur l'analyse de milliards de messages envoyés en 2024 par plus de 19 000 entreprises clientes de Brevo, ce rapport a de quoi mettre en lumière, avec précision, les performances et les stratégies gagnantes dans un environnement de plus en plus saturé.

L'email marketing en 2025 : un pilier essentiel mais en évolution

L'email marketing reste un pilier central des stratégies de communication digitale, avec un taux d'ouverture moyen de 33,90 % et un taux de réactivité (CTOR) de 11,37 %. Cependant, ces chiffres cachent des disparités selon la taille des entreprises et les secteurs d'activité. Les entreprises de taille intermédiaire (1 001 à 10 000 employés) affichent les meilleurs taux d'ouverture et de clic, tandis que les grandes entreprises (plus de 10 000 employés) montrent des taux de réactivité plus faibles, soulignant des défis en matière de délivrabilité et d'engagement.

Le secteur du divertissement se distingue avec un taux d'ouverture record de 46,35 % et un taux de réactivité de 31,04 %, grâce à des contenus émotionnels et exclusifs. En revanche, le retail et l'e-commerce peinent à capter l'attention, avec des taux d'ouverture inférieurs à 30 %, en raison d'une saturation des boîtes de réception et d'une concurrence accrue.

Des "canaux omnicanaux" : une nécessité stratégique

Le rapport souligne l'importance croissante des stratégies omnicanales, intégrant des canaux comme WhatsApp, SMS, notifications push et wallets mobiles. WhatsApp, en particulier, domine avec un taux d'ouverture de 98 %, devenant un canal incontournable pour les interactions directes et instantanées. Les notifications push favorisent le réengagement, avec 30 % des utilisateurs revenant interagir avec une marque après en avoir reçu une.

Les wallets mobiles gagnent également du terrain, permettant aux marques d'intégrer facilement des programmes de fidélité et des promotions dans le quotidien des consommateurs. Cette diversification des canaux permet aux entreprises de mieux orchestrer les points de contact et d'optimiser l'engagement client.

Personnalisation et IA : les clés de la performance

La personnalisation des contenus et l'utilisation de l'intelligence artificielle sont des leviers essentiels pour maximiser l'impact des campagnes. Les entreprises les plus performantes utilisent l'IA pour affiner la rédaction des objets d'email, analyser les comportements des utilisateurs et adapter les envois en temps réel. L'automatisation et la segmentation dynamique permettent de cibler plus précisément les audiences, améliorant ainsi les taux d'ouverture et de conversion.

Les secteurs en tête et les défis à relever

Le secteur de la finance et des assurances affiche des taux d'ouverture élevés, mais peine à transformer cette attention en actions concrètes. L'administration publique et les ONG bénéficient d'un engagement naturel grâce à la pertinence de leurs messages. En revanche, le retail et l'e-commerce doivent composer avec une pression marketing élevée et un manque de différenciation des contenus.

Le rapport met également en lumière les défis liés à la désinscription et aux taux de rebond. Les secteurs de l'immobilier et de la construction doivent mieux adapter leurs contenus pour éviter les désabonnements, tandis que les télécoms et l'administration publique bénéficient de bases de contacts bien entretenues.

Le Benchmark Brevo 2025 montre que l'email marketing reste un outil puissant, mais son efficacité dépend de son intégration dans une stratégie omnicanale cohérente. Les entreprises doivent centraliser leurs données, automatiser les interactions et orchestrer intelligemment les différents canaux pour offrir une expérience client fluide et engageante. En adoptant ces pratiques, elles pourront non seulement améliorer leurs KPIs, mais aussi renforcer la fidélisation et la satisfaction de leurs clients.