Cathay Pacific vient de rouvrir son salon emblématique The Bridge à l'Aéroport International de Hong Kong (HKIA), marquant ainsi la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] De l'intérêt d'un programme carte cadeau omnicanal](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481131/cartes-cadeaux-boostez-ventes-fidelite-clients-LE.jpg)
Un programme carte-cadeau omnicanal est une solution incontournable pour les enseignes. Aujourd'hui, les parcours d'achat sont [...]
Par Olivier Riquet, directeur [...]
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L'alliance récente entre Club Med et imagino, éditeur français de solutions CRM, illustre la transformation profonde des pratiques [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Klarna : 'Il ne s'agit pas d'un revirement de notre stratégie [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481231/klarna-sagit-pas-revirement-strategie-evolution-LE.jpg)
Le 12 mai 2025, la déclaration de Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna - "Nous avons sous-estimé ce que nous avions à perdre" - a [...]
Par Elsa Guerin
2 min.![Catalogue papier : Castorama imprime 650 000 exemplaires de son [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481015/catalogue-papier-castorama-imprime-650-000-exemplaires-incontournable-2025-LE.jpg)
L'enseigne de bricolage relance vendredi 16 mai un catalogue grand format, "L'Incontournable 2025", qui vise à "tisser un lien [...]
Par Alexandre Lecouvé
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Une étude Akeneo dévoile la perception des consommateurs américains face à l'IA dans l'e-commerce. Entre enthousiasme pour la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Twilio, spécialiste mondial de l'engagement client, a annoncé lors de sa conférence annuelle SIGNAL un partenariat stratégique [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans un secteur de la beauté souvent dominé par le marketing agressif, Aroma-Zone trace sa propre voie. Portée par une communauté [...]
Par Elsa Guerin
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Lors de sa conférence annuelle SIGNAL 2025 tenue à San Francisco les 14 et 15 mai, Twilio a dévoilé sa nouvelle plateforme [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Avec cette distinction EcoVadis, Eloquant, le spécialiste de la relation client en mode SaaS, rejoint le cercle restreint des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.!['Visio Store' : Decathlon généralise ses rendez-vous d'achat en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481121/decathlon-capture-ecran-LE.jpg)
L'enseigne a annoncé lundi 19 mai le déploiement officiel de son service "Visio Store", qui doit accompagner les clients grâce à des [...]
Par Alexandre Lecouvé
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Le groupe spécialisé dans les voyages et de l'engagement client Collison France et son directeur commercial France Frédéric Dumoulin [...]
Par Alexandre Lecouvé
3 min.![Zara, Aldi, IKEA... les 10 idées retail et expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/5/481059/zara-aldi-ikea-idees-retail-experience-client-mai-LE.jpg)
Au menu des 10 idées cette semaine du 12 au 19 mai : Zara fête ses 50 ans en grande pompe, Dick's mange Foot Locker, Aldi dévore Big [...]
Par Alexandre Lecouvé
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L'Agence Dékuple vient de publier une étude inédite sur les attentes des consommateurs dans le secteur du retail, à l'heure où [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] La distribution renforce son expérience client grâce à l'IA](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/480988/pourquoi-devient-indispensable-enseignes-LE.jpg)
L'intelligence artificielle transforme la distribution : personnalisation accrue, assistants autonomes, achats simplifiés... Les [...]
Par Tanguy Meriadec, Vice [...]
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Face à une explosion des incidents de livraison et à la pression croissante des consommateurs, Sendcloud dévoile "Support [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La messagerie RCS (Rich Communication Services), successeur enrichi du SMS, s'impose progressivement comme la nouvelle norme de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Étude Custplace : 78 % des consommateurs se disent trop [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481001/saturation-sollicitations-post-achat-revele-etude-custplace-LE.jpg)
Une majorité de Français se disent lassés par les demandes d'avis clients, selon une étude Custplace menée en mars 2025 et publiée [...]
Par Alexandre Lecouvé
3 min.![Marc Menetrier, TAG Heuer : 'Simplifier la relation fournisseur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/480891/tag-heuer-digitalisation-achats-service-client-LE.jpg)
Dans un contexte où la gestion documentaire et la conformité prennent une place croissante dans la chaîne de valeur, TAG Heuer a [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Le secret de votre croissance se cache dans les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/480855/centre-contacts-levier-croissance-commerciale-LE.jpg)
Longtemps relégué au rang de centre de coûts, le centre de contacts est en réalité un levier stratégique encore trop sous-exploité [...]
Par Jean-Denis Garo, VP Product [...]
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La maison de maroquinerie Polène, symbole du "Quiet luxury" à la française, poursuit son développement en s'appuyant sur l'innovation [...]
Par Jérôme Pouponnot
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"Plus de la moitié" des parcours d'achat dans le luxe en 2025 sont multicanaux, et "plus d'un consommateur luxe sur deux prépare [...]
Par Alexandre Lecouvé
5 min.![[CXAwards 2025] Qui sera élu Personnalité Client de l'année 2025 ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/5/479276/cxawards-2025-sera-elu-personnalite-client-annee-2025-LE.jpg)
La rédaction de Relation Client Magazine présente l'Élection de la Personnalité Client de l'année 2025. Découvrez la sélection des [...]
Par José Roda
9 min.![LEGO, Walmart, BK... les 10 idées retail et expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/5/479474/lego-walmart-idees-retail-experience-client-mai-LE.jpg)
Au menu des 10 idées cette semaine du 5 au 12 mai : BK réorganise ses franchisés et LEGO rend hommage à Keith Haring, Walmart [...]
Par Alexandre Lecouvé
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Vietnam Airlines a annoncé un partenariat stratégique avec Amadeus IT Group, acteur mondial des technologies de voyage. Cette [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Voir tous les articles Stratégies![Relocalisation, IA, RSE : la relation client en quête de made [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_201,w_298/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/474784/relocalisation-rse-relation-client-quete-made-france-LE.jpg)
Par Alexandre Lecouvé
5 min.Par Jérôme Pouponnot
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Voir tous les articles Techno & UX![[Tribune] Applications d'accueil : vers une nouvelle ère de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_201,w_298/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467434/tribune-applications-accueil-nouvelle-ere-hospitalite-digitale-LE.jpg)
Par Ava Eschwege, fondatrice de [...]
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8 min.Par Jérôme Pouponnot
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3 min.Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Offre d'emploi] La rédaction recrute deux journalistes en alternance](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_201,w_298/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/335337/Offre-emploi-redaction-recrute-deux-journalistes--LE.jpg)
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2 min.Par Emmanuelle Serrano
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Voir tous les articles Marketing Client![IPG Mediabrands lance Interact, plateforme interne dédiée aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_201,w_298/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466794/ipg-mediabrands-lance-interact-plateforme-interne-dediee-strategies-media-LE.jpg)
Par MARIE JULIETTE LEVIN
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Par Jérôme Pouponnot
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