Veille & Tribune

Brandvoice

Quelles sont les meilleures occasions pour distribuer un t-shirt personnalisé ?

Dans la communication d'entreprise, la forme compte autant que le fond. Et c'est exactement [...]

Par objetrama le 12 mai 2025

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SMS : l'allié du commerce physique selon le 1er baromètre WellPack

WellPack dévoile le premier baromètre de performance des campagnes SMS par secteur [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 avr. 2025

5 min.

Brandvoice

Gérer les risques professionnels : stratégies essentielles pour les entrepreneurs

Se lancer dans l'aventure entrepreneuriale, c'est naviguer dans un océan d'incertitudes. [...]

Par allianz.fr le 27 mars 2025

7 min.

[Tribune] Les services qui font la différence dans la grande distribution

La grande distribution est en pleine transformation. Fragmentation des comportements de [...]

Par Chloé Azibert Yekdah, Manager Coinstar France le 24 févr. 2025

5 min.

Brandvoice

Interflora et Axialys : une Expérience Client harmonisée à l'échelle européenne

Face à une concurrence accrue et à des clients toujours plus exigeants, Interflora a souhaité [...]

Par Axialys le 21 févr. 2025

3 min.

La Fnac fête ses 70 ans d'agitation culturelle en sortant deux ouvrages

Depuis 70 ans, la Fnac reste fidèle à son rôle d'agitateur culturel à travers la musique et [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 oct. 2024

2 min.

Brandvoice

Goodies d'entreprise : comment les utiliser pour améliorer la relation client ?

Dans un marché concurrentiel, les goodies d'entreprise s'imposent comme un outil puissant [...]

Par Magic4media le 14 oct. 2024

9 min.

Brandvoice

L'intelligence artificielle révolutionne l'expérience client : la vision de Medallia

Nous vivons à l'ère du numérique, où l'expérience client (CX) est devenue un facteur décisif [...]

Par Medallia le 24 sept. 2024

4 min.

Brandvoice

Expérience client dans le secteur financier : tendances et innovations

L'expérience client est indispensable dans tout secteur, et celui de la finance ne fait pas [...]

Par Binance.com le 20 août 2024

4 min.

[Tribune] "Cibler les plus de 50 ans, une stratégie économique gagnante !"

"Il est impératif, pour les marques, de reconnaître l'importance de mettre en place des [...]

Par La rédaction le 8 avr. 2024

5 min.

[Tribune] La véritable personnalisation est irréalisable pour l'expérience client

La personnalisation et l'hyperpersonnalisation sont aussi anciennes que les dinosaures. La [...]

Par Ricardo Samuel Saltz Gulko, visioner and co-founder at the European customer experience organization, the European CX professional business network. le 29 janv. 2024

12 min.

La fidélisation ou l'importance de maîtriser la gestion de la relation client (GRC)

Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce, la fidélisation de la [...]

Par Julie Lafargue, head of Presales, Efficy le 20 déc. 2023

3 min.

Avec l'intelligence artificielle générative, à chaque personne, sa chanson [...]

En Inde, Cadbury propose à chaque personne fêtant son anniversaire d'écouter sa propre [...]

Par Matthieu Jolly, Innovation & Services Manager le 13 déc. 2023

3 min.

Brandvoice

COMMENT FAIRE DE SON CLIENT UN AMBASSADEUR DE SA MARQUE ?

Choisir de donner à ses clients un rôle d'ambassadeur n'a rien d'anodin. Trouver un terrain [...]

Par Zepresneters le 19 sept. 2023

6 min.

Brandvoice

Étude exclusive CX 2023 - Principaux Insights « Voix du client »

Mélanie HENTGÈS, Managing Director de Gobeyond Partners, agence Conseil du groupe WEBHELP et [...]

Par Webhelp le 8 sept. 2023

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Odity : cultivons la singularité au service de l'excellence de la relation client !

Benoît Vorilhon est le fondateur d'Odity. L'entreprise, spécialisée dans la relation client [...]

Par Odity le 8 sept. 2023

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Brandvoice

Comment aligner les marques avec les nouvelles attentes des consommateurs ?

Tendances des consommateurs français, accélération des échanges digitaux... Découvrez dans [...]

Par Nice le 13 mars 2023

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[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts

Pourquoi ne pas passer d'un modèle de relation client à un modèle de relation avec les [...]

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo. le 1 mars 2023

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Démarchage commercial : ce que prévoient précisément les nouvelles règles du 1er mars

À partir du 1er mars 2023, les entreprises vont devoir se conformer à de nouvelles [...]

Par Mallory Lalanne le 28 févr. 2023

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Majorel et Wilco s'unissent pour renforcer l'innovation en matière de relation et [...]

Majorel, acteur mondial de la gestion de l'expérience client, vient d'annoncer la signature [...]

Par Barbara Haddad le 22 févr. 2023

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[Tribune] Le service client, un enjeu majeur pour les entreprises

Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service [...]

Par Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover. le 20 févr. 2023

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Boursorama rend accessible l'investissement dans le crowdfunding immobilier via le PEA-PME

Boursorama Banque offre pour la première fois sur le marché français la possibilité à ses [...]

Par Barbara Haddad le 15 févr. 2023

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Comment et pourquoi réconcilier le client et l'idée du crédit ?

L'idée du crédit est loin de faire l'unanimité dans un pays comme la France. Pourtant, [...]

Par meilleurtaux.com le 10 févr. 2023

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Les 6 tendances de l'expérience client pour 2023

Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les communications et la [...]

Par La rédaction le 17 janv. 2023

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[Tribune] Expérience client : les 4 tendances qui marqueront 2023

Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho, analyse les [...]

Par Suvish Viswanathan, Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho le 21 déc. 2022

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Expérience Client : 5 Tendances pour se Préparer aux Enjeux de 2023

En 2023, l'expérience client continuera d'être plus que jamais au coeur des préoccupations [...]

Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral le 9 déc. 2022

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Listenbourg, AFP, Naf Naf... Les 10 idées marketing de la semaine (31 octobre-4 novembre)

Au menu des 10 idées marketing cette semaine : Lego joue dans la cour des grands avec Katy [...]

Par Floriane Salgues le 3 nov. 2022

Une nouvelle règlementation limite le démarchage téléphonique en semaine et sur des [...]

A compter du 1er mars 2023, le démarchage téléphonique des consommateurs sera autorisé [...]

Par Mallory Lalanne le 28 oct. 2022

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Quand le service client se réinvente autour de la connaissance ?

A l'ère de l'omni-canalité et des stratégies basées sur les données, le service client est en [...]

Par Damien Popote le 21 oct. 2022

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Comment les tote bags personnalisables s'adaptent aux nouvelles attentes des [...]

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