Dossiers sur les réseaux sociaux, le marketing relationnel, le marketing mobile bien d'autres thèmes

Salaires & Profils

Recrutements, montée en compétences, nouveaux profils... Comment franchir [...]

Les métiers de la relation client font appel à des compétences techniques, qui se conjuguent à une vraie [...]

Par Christine Monfort le 28 janv. 2022

<span>9</span> min.

Data & IA

Comment bien déployer l'écoute client?

L'écoute client permet d'activer de nombreuses boucles d'amélioration dans la relation client comme dans les [...]

Par Christine Monfort le 30 juil. 2021

Cas clients

Actions de groupe: la politique des petits pas

Les entreprises doivent-elles craindre les actions de groupe? Alors que ces dernières se développent [...]

Par Stéphanie Marius le 21 juin 2021

Cas clients

Automobile: le big bang

L'industrie automobile accélère sur l'électrique. Cette révolution s'impose à tous les constructeurs avec à la [...]

Par Marie-juliette Levin le 7 juil. 2021

Techno & UX

L'expérience client cross canal vise l'excellence

Pour rester au plus près des attentes des clients, les marques soignent les ressorts de leur expérience client [...]

Par Christine Monfort le 22 avr. 2021

Stratégies

Trouver sa raison d'être

Le statut de société à mission oblige les entreprises à mettre en place une stratégie axée, non plus vers leur [...]

Par Mallory Lalanne le 14 avr. 2021

Veille & Tribune

Voyage et tourisme: être agile en période de crise

Le secteur du tourisme se réinvente dans un contexte inédit. Mais peut-on parler d'opportunité dans cette période [...]

Par Marie-juliette Levin le 3 févr. 2021

Techno & UX

Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la relation client

Les grands éditeurs sont des interlocuteurs privilégiés des directions de la relation et de l'expérience client. [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 17 févr. 2021

Centre de contacts

Les outsourceurs tiennent le cap mais ne voient pas l'horizon

Alors que la majorité des conseillers continue de travailler à domicile, les acteurs de l'outsourcing progressent [...]

Par Stéphanie Marius le 13 janv. 2021

Veille & Tribune

La voix est-elle devenue intelligente?

Smart pairing, alerting, automatisation du contrôle qualité... Si le commerce via des assistants vocaux demeure [...]

Par Stéphanie Marius le 20 oct. 2020

Veille & Tribune

Crise sanitaire: le luxe se réinvente

À quoi ressemblera la consommation post-crise sanitaire mondiale? Ce qui est sûr, c'est que les consommateurs [...]

Par Marie-juliette Levin le 29 juil. 2020

Veille & Tribune

Écoute client: entre stratégie et exigence terrain

Pour fidéliser le client, il faut le comprendre. Et pour le comprendre, il faut encore l'écouter! Les solutions [...]

Par José Roda le 24 juil. 2020

Veille Internationale

Les retailers à la conquête de l'international

De nombreux retailers français sautent le pas pour développer de nouveaux marchés, au-delà de leur marché [...]

Par Dalila Bouaziz et Stéphanie Marius le 24 févr. 2020

Veille & Tribune

Quelles technologies innovantes pour optimiser l'expérience client?

L'expérience client est une un levier de croissance essentiel pour les marques. Tous les moyens doivent donc être [...]

Par Christine Monfort le 3 févr. 2020

Veille & Tribune

Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers

Technologie vocale, automatisation, messaging 2.0... ne sont que la partie émergée de l'iceberg au sein d'un [...]

Par Stéphanie Marius le 27 janv. 2020

Veille & Tribune

Marques et innovation: allier créativité et agilité

Loin des effets gadgets liés aux nouvelles technologies, l'innovation se conjugue avec facilité d'usage, fluidité [...]

Par Marie-Juliette Levin le 8 janv. 2020

Stratégies

Le retail se met au vert

En plébiscitant de nouveaux comportements tels que le zéro plastique, le second hand ou le vrac, les [...]

Par Marie-Juliette Levin et Christine Monfort le 14 nov. 2019

Outsourcing

Allier performance et qualité de vie au travail

La qualité de l'aménagement et de l'équipement du poste de travail est essentielle à la performance des [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 28 oct. 2019

Stratégies

Le service client, coût à réduire ou relais de croissance des telcos?

Alors que la rationalisation des coûts et la baisse du nombre de contacts est au centre de l'action des [...]

Par Stéphanie Marius le 11 oct. 2019

Talents

Évolution des rémunérations et profils du secteur de la relation client

Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les services de relation client sont de plus en plus [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 23 oct. 2019

Marketing Client

Quelle place pour le courrier dans la gestion de la relation client?

Les marques n'ont plus besoin de choisir entre papier et digital dans la gestion de leur relation client. Le [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 18 nov. 2019

Parcours client

Le senior est-il l'avenir du consom'acteur?

Une forte poussée démographique, une exigence d'authenticité, une techno-compatibilité enfin avérée... Les [...]

Par Stéphanie Marius le 15 juil. 2019

Stratégies

Alimentaire: crise de foi chez les consommateurs

La suspicion envahit les rayons. La défiance envers les grandes marques de l'alimentation n'a jamais été aussi [...]

Par Marie-Juliette Levin le 16 mai 2019

Cas clients

Pourquoi les KPI doivent-ils se conjuguer au pluriel ?

Productivité, création de valeur... L'époque où la durée moyenne de traitement des appels (DMP) faisait foi à [...]

Par Stéphanie Marius le 22 mars 2019

Baromètre & Étude

Quels sont les nouveaux critères d'attachement aux marques?

Boulimique d'attentions et de personnalisation, le consommateur collectionne désormais les instants mémorables, [...]

Par Marie-Juliette Levin le 19 mars 2019

Grandes interviews

Que revêt l'art de l'omotenashi?

L'art de recevoir est inscrit dans la culture nippone. C'est une posture qui n'a pas d'équivalent dans le monde. [...]

Par Marie-Juliette Levin le 13 mars 2019

Stratégies

Pourquoi avons-nous besoin d'émotions?

Les émotions jouent un rôle essentiel dans les décisions et les attentes des clients. Les actions basées sur une [...]

Par Christine Monfort le 11 mars 2019

Talents

Professionnels de la relation client: des rémunérations portées par un [...]

La relation client est en quête de profils de plus en plus experts à même de développer de nouveaux outils. [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 22 nov. 2018

Techno & UX

Assistants vocaux: sortir du lot

La voix s'impose jour après jour dans les usages des consommateurs par le biais des assistants vocaux installés [...]

Par Christine Monfort le 12 nov. 2018

Stratégies

Smart city, e-administration: vers un nouveau dialogue

Smart n'est pas seulement synonyme de "tech". Les initiatives publiques connectées trouvent leur sens dans la [...]

Par Stéphanie Marius le 22 oct. 2018

Marketing Client

Facilitez-vous le quotidien avec la plateforme de services CÔTÉ PRO

Vous simplifier la gestion quotidienne et le développement de votre entreprise, tel est l'objectif de CÔTÉ PRO, [...]

Par La Poste le 20 déc. 2016

Outsourcing

L'innovation dans la relation client

Mieux répondre aux attentes du consommateur final, sécuriser les données ou encore simplifier la [...]

Par Vocalcom le 29 mai 2015

Outsourcing

Outsourceurs : de prestataires à partenaires

Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces [...]

Par Eve Mennesson le 12 juin 2015

Data room

La satisfaction client: comment l'appréhender ?

Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.

Par Marie J. Guillet le 26 mars 2015

Stratégies

Travelski part à la conquête de l'Europe

Quand le tourisme à la montagne entreprend sa révolution culturelle et casse ses points de contact.

Par Philippe Crouzillacq le 5 févr. 2015

Talents

Comment faire de ses conseillers clients des experts ?

Stimulé par les dernières technologies et les nouvelles exigences des consommateurs, le centre d'appels se [...]

Par Christelle Magaud le 28 oct. 2014

Stratégies

Comment préparer le service clients à la crise?

Lors d'une situation de crise, le service relation client se retrouve parfois en première ligne et doit donc [...]

Par Ève Mennesson le 13 oct. 2014

Stratégies

[Enquête] Segmentation clients: un redécoupage de plus en plus fin

Base de toute démarche commerciale, la segmentation de vos clients et prospects permet de différencier vos cibles [...]

Par Olga Stancevic le 11 sept. 2014

Outsourcing

Le marketing direct se réinvente

En 2013, les marchés du marketing direct ont marqué le pas. Et selon la dernière étude Xerfi analysant ces [...]

Par La rédaction, en collaboration avec Xerfi le 26 août 2014

Marketing Client

Le nouveau visage des programmes de fidélité

Alors que les consommateurs collectionnent les cartes de fidélité sans en faire usage, les enseignes innovent [...]

Par Stéphanie Marius le 17 juil. 2014

Marketing Client

Big data : le sésame de la connaissance client?

Bien exploitée et valorisée, l'information client - de plus en plus abondante - sert les intérêts de la marque et [...]

Par Dalila Bouaziz le 10 juin 2014

Data room

Comment lever les irritants en magasin ?

Mauvais accueil, attente à la caisse... Près d'un client sur deux quitte le point de vente déçu, sans avoir [...]

Par Stéphanie Marius le 26 mai 2014

Solutions

Satisfaction client : comment la mesurer ?

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes [...]

Par Aurélie Baffert le 1 avr. 2014

Cas clients

Comment mettre en place une équipe efficace de web conseillers ?

Depuis quelques années, les consommateurs n'hésitent plus à contacter les marques pour un problème relatif au [...]

Par Claire Morel le 19 mars 2014

Stratégies

Tourisme : un secteur fragmenté par la révolution digitale

À l'image d'autres secteurs, le tourisme a été bouleversé par l'arrivée du digital. Les acteurs traditionnels se [...]

Par Claire Morel le 25 févr. 2014

Cas clients

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client

Depuis deux ans, la direction relation client de Canal Plus a ouvert ses canaux pour réduire les interactions par [...]

Par Claire Morel le 24 févr. 2014

Parcours client

Réactivation client : et si l'on réveillait vos clients inactifs ?

Encéphalogramme plat. Aucune réaction aux e-mailings. Les clients inactifs représenteraient 30 à 40% d'une base [...]

Par Florence Guernalec le 6 mai 2014

Formations

Conseillers clients : comment favoriser leur motivation ?

La performance des conseillers en centre de contacts reste un sujet-clé pour les entreprises. Interface entre la [...]

Par Aurélie Baffert le 3 févr. 2014

Parcours client

La communauté de marque au service de la fidélisation

Gérée par et pour ses membres, la communauté de marque est un puissant outil de fidélisation et de promotion de [...]

Par Aurélie Baffert le 8 janv. 2014

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.