Pour les PME, gérer efficacement clients et processus internes est essentiel. Un CRM centralise les informations, facilite la collaboration entre équipes, optimise les interactions clients et permet un pilotage précis de l'activité pour une meilleure performance globale.
Par Sergio Ficara
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La réglementation française pourrait franchir un cap décisif avec le passage d'un système [...]
Par Manifone
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L'Assemblée nationale a franchi une étape importante dans la lutte contre le démarchage [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le développement des paiements numériques s'accélère et Visa y contribue en grande partie. La [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans un contexte économique où l'expérience client est devenue un facteur clé de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'omnicanalité redéfinit l'expérience client. Face à l'essor du numérique, les marques [...]
Par Ricardo Roman
5 min.![[Tribune] Histoires d'amour et relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467971/relation-client-amour-confiance-LE.jpg)
Dans l'univers de la relation client, les parallèles avec les grandes histoires d'amour ne [...]
Par Sam Richardson
4 min.![[Tribune] Réinventer l'assurance des cartes bancaires](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467948/assurance-carte-modele-reinventer-LE.jpg)
L'assurance carte bancaire est obsolète : peu connue et utilisée, elle coûte cher sans réelle [...]
Par Thibault Masson
4 min.![[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467714/tribune-donnees-inexploitees-centre-contacts-LE.jpg)
Les entreprises sont confrontées à un océan de données non structurées. L'enjeu est de [...]
Par Jean-Denis Garo
6 min.![[Tribune] Utiliser les données clients pour stimuler les ventes et enrichir [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467496/tribune-utiliser-donnees-clients-stimuler-ventes-enrichir-experience-achat-LE.jpg)
Dans le monde du retail, les données sont devenues une ressource essentielle. Aujourd'hui, il [...]
Par Damien Authier
4 min.![[Tribune] La DXP, cette technologie qui permet de réduire les coûts et améliorer le CX](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467443/tribune-dxp-cette-technologie-permet-reduire-couts-ameliorer--LE.jpg)
Les plateformes d'expérience digitale (DXP) bouleversent la gestion des sites web. Elles [...]
Par Jérémy Peytevin
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Dydu vient de dévoiler une infographie sur l'évolution du marché de l'Intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'effet transformateur d'un meilleur engagement des conseillers](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467401/laurent-queulvee-vice-president-europe-opentext-LE.jpg)
Le Succès Client et le Service Client sont deux fonctions interconnectées au sein d'une [...]
Par Laurent Queulvée
4 min.![[Tribune] La GenZ redéfinit les enjeux de la banque et de l'assurance](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467301/tribune-genz-redefinit-enjeux-banque-assurance-LE.jpg)
Anticiper, personnaliser, protéger : ces trois piliers incarnent les nouveaux enjeux des [...]
Par Guillaume Brille
6 min.![[Tribune] L'avenir de la carte cadeau en France](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467252/tribune-avenir-carte-cadeau-france-LE.jpg)
Les cartes cadeaux rencontrent un succès grandissant. En 2024, les ventes ont bondi de 13,2%, [...]
Par Olivier Riquet
5 min.![[Tribune] Tendances relation client 2025 : équilibrer innovation et expérience humaine](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467185/tribune-tendances-relation-client-2025-equilibrer-innovation-experience-humaine-LE.jpg)
Les technologies évoluent à une vitesse fulgurante et les attentes des consommateurs se [...]
Par Elisabeth De Longeaux
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Pour les marques, personnaliser leurs messages n'est plus une option, mais cela reste un réel [...]
Par Adobe
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Essentielle pour la fidélisation des marques, la satisfaction client nécessite une vision [...]
Par Agathe Marionneau
4 min.![[Tribune] 2025 : les trois tendances qui complexifient les relations clients dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466676/tribune-2025-trois-tendances-complexifient-relations-clients-marketing-LE.jpg)
L'IA ouvre de nouvelles perspectives pour personnaliser les expériences clients. Cependant, [...]
Par Yves Bourgoin
3 min.![[Tribune] 2030 : la relation client augmentée puissance 10 !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466326/tribune-2030-relation-client-augmentee-puissance--LE.jpg)
Depuis son origine, le métier de la relation client à distance est à l'intersection de [...]
Par Raphaël Krivine - Damien Nuyttens
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Expert en solutions vocales, Axialys propose des outils d'IA innovants pour optimiser les [...]
Par Axialys
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L'IA, bien qu'omniprésente dans la relation client, doit prouver son utilité par un ROI [...]
Par Jean-Denis Garo
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Le secteur du retail évolue à un rythme effréné, et n'est pas prêt de ralentir en 2025. Qu'il [...]
Par Tanguy Meriadec
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Le retail traverse une période marquée par une pression accrue sur les prix et les acteurs, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Comment le retail accélère sur l'ultra-personnalisation de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465984/Tribune-Comment-retail-accelere-ultra-personnalisation-LE.jpg)
En reposant sur la confiance, l'ultra-personnalisation entraîne les marques à être [...]
Par Rahul Mahajan
6 min.![[Tribune] Les enseignements du retail cette année et les perspectives 2025](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465939/Tribune-enseignements-retail-cette-annee-les-LE.jpg)
Entre un magasin physique qui devient un lieu d'expérience, le digital qui s'intègre de plus [...]
Par Emilie Robert - Pascal Malotti
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Lectra, acteur de solutions d'industrie 4.0 pour les acteurs de la mode, de l'automobile et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Hyperpersonnalisation, expérience client et virtualisation des données](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465771/Tribune-Hyperpersonnalisation-experience-client-virtualisation-donnees-LE.jpg)
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, chaque clic et chaque interaction enrichissent le [...]
Par Géraud Rosenkranz
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L'IA révolutionne les achats de Noël en permettant aux retailers de mieux prédire les [...]
Par Jean-Pascal Mathieu
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Selon le baromètre Phygital Workplace 2023(1), 72 % des managers estiment que le télétravail [...]
Par Adrien Martineau
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