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MSC Croisières : une gestion des effectifs repensée pour l'expérience client
MSC Croisières est passée en deux ans d'une gestion silotée des effectifs à une approche unifiée. Coup double : elle a amélioré à la fois l'expérience clients et l'efficacité de son centre de contacts. Pour cela, la compagnie a choisi Peopleware, expert en Workforce Management depuis 30 ans.
Par PeoplewarE
4 min.
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