Salesforce lance Agentforce 2dx : une IA agentique proactive

Avec Agentforce 2dx, Salesforce promet de transformer la manière dont les entreprises automatisent leurs processus et interagissent avec leurs données. Contrairement aux versions précédentes, où les interactions étaient principalement réactives et dépendantes des commandes utilisateur, cette nouvelle version permet aux agents de surveiller les données en temps réel, d'anticiper les besoins et de prendre des actions autonomes. Ces agents peuvent être déclenchés par des événements spécifiques, comme un changement de données ou l'arrivée d'un nouveau cas client, et agir en arrière-plan pour optimiser les opérations.

Parmi ses fonctionnalités clés :

• Engagement proactif : les agents peuvent initier des actions basées sur des modifications de données ou des événements métier.
• Interactions multimodales : ils sont capables de communiquer via diverses interfaces utilisateur, enrichies de contenus multimédias.
• Outils avancés pour développeurs : Salesforce propose des outils "low-code" et "pro-code" pour configurer, tester et déployer ces agents rapidement.

La version complète d'Agentforce 2dx sera disponible en avril 2025.

Un impact économique et social significatif

La stratégie derrière Agentforce 2dx s'inscrit dans une vision plus large visant à répondre aux défis liés à la pénurie mondiale de main-d'oeuvre. Patrick Stokes, vice-président exécutif chez Salesforce, a souligné que cette plateforme pourrait combler le déficit en compétences tout en redéfinissant le futur du travail numérique. En étendant ses capacités au-delà du CRM traditionnel, Agentforce ouvre la voie à une automatisation intelligente dans divers domaines tels que la gestion RH, le service client ou encore la planification stratégique.

AgentExchange : une marketplace dédiée à l'IA

En parallèle du lancement d'Agentforce 2dx, Salesforce a introduit AgentExchange, une marketplace intégrée permettant aux entreprises de partager et d'adopter des composants IA préconfigurés. Avec plus de 200 partenaires dès son lancement, cette plateforme offre une bibliothèque riche en actions prêtes à l'emploi et en modèles conformes aux normes de sécurité et de qualité. Cela facilite l'intégration rapide d'agents IA dans divers secteurs, du CRM à la chaîne logistique.

Un outil pour les développeurs : Agentforce Developer Edition

Salesforce a également annoncé la disponibilité immédiate de l'Agentforce Developer Edition. Cet environnement gratuit permet aux développeurs de prototyper leurs agents IA tout en explorant les capacités du Data Cloud, le moteur hyperscale de données de Salesforce. Grâce à cette initiative, Salesforce vise à démocratiser l'adoption de l'IA en entreprise en éliminant les barrières techniques et financières souvent associées à ces technologies.