Perfect Corp : l'IA pour la beauté dans une parapharmacie Amazon

Amazon a franchi une nouvelle étape dans sa stratégie de commerce physique en ouvrant sa première parapharmacie en Italie, située au coeur de Milan. Ce concept innovant, baptisé "Amazon Parafarmacia & Beauty", marque non seulement l'entrée d'Amazon dans le secteur de la parapharmacie physique en Europe, mais aussi une révolution dans l'expérience client grâce à l'intégration de technologies d'intelligence artificielle avancées, fruit d'une collaboration entre Perfect Corp. et Inovshop.

Un outil d'analyse de la peau par IA

La parapharmacie Amazon se distingue par son approche high-tech du shopping beauté et santé. Le magasin est divisé en deux zones principales : la galerie principale, qui présente une sélection de produits de beauté, de soins personnels et dermatologiques, et le "Derma-bar", un espace expérientiel où les clients peuvent bénéficier d'une analyse cutanée digitale gratuite.

L'élément central de cette expérience client révolutionnaire est l'outil d'analyse de la peau par IA, Skincare Pro, développé par Perfect Corp. Accessible via des miroirs interactifs, en libre-service, équipés d'iPads, conçus par Inovshop Group, cette technologie analyse 15 problèmes de peau uniques pour créer un profil cutané personnalisé. Cette innovation permet aux experts beauté du magasin de fournir des recommandations de produits sur mesure, créant ainsi une expérience d'achat hautement personnalisée.

La fusion du digital et du physique

L'intégration de la technologie ne s'arrête pas à l'analyse cutanée. Inovshop a également implémenté la fonction "Place & Learn", qui permet aux clients de placer un produit sur une surface équipée de capteurs pour obtenir instantanément des informations détaillées sur celui-ci. Giorgio Busnelli, Vice-Président des Catégories Grande Consommation d'Amazon en Europe, souligne l'importance de cette approche : "Nous avons conçu ce magasin pour nous rapprocher encore plus de nos clients et leur offrir une expérience innovante, alliant technologie de pointe et conseils d'experts".

Un impact au-delà du point de vente physique

L'ouverture de cette parapharmacie connectée n'est pas seulement un test pour Amazon dans le commerce physique. Elle s'inscrit dans une stratégie plus large visant à enrichir l'offre beauté et soins personnels sur les sites e-commerce d'Amazon dans plusieurs pays européens, dont la France, l'Allemagne, l'Espagne et le Royaume-Uni.

Cette initiative pourrait avoir des répercussions importantes sur le marché de la beauté et des soins personnels en ligne, où Amazon est déjà leader dans certains pays. L'expérience acquise dans ce magasin physique, notamment en termes de personnalisation et de recommandations produits, pourrait être transposée à l'expérience d'achat en ligne, renforçant ainsi la position d'Amazon dans ce secteur.

Un modèle d'affaires prometteur

Pour Perfect Corp., ce partenariat avec Amazon représente une opportunité significative de démontrer la valeur de sa technologie d'IA dans un contexte de vente au détail de premier plan. Alice Chang, PDG et fondatrice de Perfect Corp., souligne : "Notre partenariat avec Inovshop témoigne de la manière dont la technologie peut remodeler l'expérience client, en apportant des solutions de soins de la peau sur mesure à cet espace de vente au détail unique en son genre".

Défis et perspectives

Bien que cette initiative présente de nombreux avantages, elle n'est pas sans défis. Amazon devra trouver le juste équilibre entre l'utilisation de la technologie et le maintien d'un service client personnalisé et humain. De plus, la gestion des prix en magasin, qui ne seront pas nécessairement alignés sur les prix en ligne, pourrait s'avérer délicate.

Néanmoins, ce concept de parapharmacie connectée pourrait servir de modèle pour d'autres initiatives d'Amazon dans le commerce physique, voire inspirer d'autres acteurs du secteur. Il illustre la capacité d'Amazon à innover continuellement et à repousser les limites de l'expérience client, que ce soit en ligne ou hors ligne.