Outsourcing

Bilan de la 1re édition des VIPP BPO Days au Bénin, potentiel de la relation client en Afrique de l'Ouest, bassin d'emploi... Charles Emmanuel Berc, président du Groupe Vipp, trace les contours d'un nouveau marché.

Dans le cadre de ses engagements pour une relation client plus durable, le SP2C a organisé le 28 mars 2023, à l'attention de ses membres, un atelier "La Fresque du Climat" et une formation d'animateur pour essaimer cette sensibilisation au plus grand nombre, au sein des centres de contact.

Le SP2C a présenté les résultats de l'étude annuelle réalisée avec EY sur l'activité des centres de contact externalisés en France le 12 septembre. Une filière qui revient à une croissance modérée de 3 % pour atteindre les 3,44 milliards d'euros en 2022. L'année dernière a été marquée par un retour à « la normale » qui n'a pas pour autant ralenti son mouvement de transformation profond et régulier. Le classement des outsourceurs intégré dans le baromètre fait apparaître un trio de tête formé par Webhelp, suivi de Majorel et de Konecta. À la quatrième place, on trouve Intelcia Group qui fait une belle progression par rapport à l'année 2021 où il se classait en 6e place.

Si ces dernières années ont été un formidable accélérateur de transformation de l'organisation du travail avec des effets positifs sur la gestion de la relation client, elles ont également chamboulé la diffusion des savoirs au coeur de la structure...