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VML dévoile son guide des 10 tendances CRM incontournables en 2025

Publié par Elena Mlynarczyk le

Optimisez votre stratégie CRM pour 2025 ! Découvrez dès aujourd'hui 10 tendances clés, alliant innovations et méthodes éprouvées, pour une expérience client optimale. VML France décrypte ces leviers de croissance...

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Booster son CRM grâce à l'IA

Face à des consommateurs toujours plus exigeants, l'IA générative (GenAI) se présente comme une solution prometteuse pour les marketeurs. Plus qu'un simple levier technique, elle offre un potentiel créatif et stratégique unique. Au-delà des fonctionnalités de base déjà intégrées aux outils de marketing automation, l'IA ouvre un champ des possibles immense.

67% des marketeurs déclarent vouloir adopter des outils d'IA générative dans les deux prochaines années pour optimiser leur CRM.
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Disparition des cookies tiers

La fin des cookies tiers annoncée par Google pour 2025 marque un tournant majeur dans le monde de la publicité digitale. Moins de données pour personnaliser les campagnes, ciblage moins précis, évaluation plus complexe du ROI...Ce bouleversement représente un défi, mais aussi une opportunité. La solution réside dans la centralisation des données propriétaires. Construire un modèle de données robuste est désormais plus crucial que jamais.


Cookie tiers VS cookie propriétaire ?

Un cookie propriétaire est un cookie qui est créé et enregistré par le site web que vous êtes en train de visiter. Un cookie tiers est un cookie qui est placé sur votre appareil par un domaine différent de celui que vous visitez.


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L'emailing l'interactif : un levier puissant pour maximiser l'engagement

Dans un monde saturé d'informations, l'emailing traditionnel a ses limites. Pour capter l'attention et engager les clients, il faut miser sur l'interactivité ! L'emailing interactif transforme l'envoi de newsletters en une véritable opportunité d'échange et de dialogue avec le client. Il permet également de booster l'engagement et de collecter de la donnée facilement.


+73% C'est l'impact sur le taux d'engagement des emails interactifs comparés aux emails traditionnels.
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Messagerie mobile : les canaux clés pour accroitre une stratégie omnicanale

Dans une société de plus en plus mobile-first, où les consommateurs privilégient leurs smartphones pour interagir avec les marques, le marketing mobile est un levier stratégique incontournable. Son efficacité repose sur une stratégie multicanale : intégrez intelligemment les différents canaux de messagerie pour créer des expériences client fluides et personnalisées, et maximiser les conversions.

Résultats obtenus sur des campagnes omnicanales cumulant email + mobile : x2 taux de conversion.


Optimiser ses campagnes emailing
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© Adobe Stock Optimiser ses campagnes emailing

L'accessibilité en emailing : ne laisser personne de côté

L'accessibilité des emails n'est pas une tendance mais une nécessité. Des millions de personnes vivent avec un handicap qui peut affecter la façon dont elles lisent et interagissent avec le contenu numérique. Il s'agit donc de s'assurer que chacun puisse lire les emails en appliquant quelques bonnes pratiques.

Le saviez-vous ?

L'Europe a approuvé "L'acte Européen sur l'Accessibilité" incitant toutes les entreprises à se mettre en conformité dès juin 2025.

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Green CRM : vers des pratiques plus respectueuses de la planète

Des milliards d'emails sont envoyés chaque jour et c'est tout autant de kilos de CO2 produits à cause des serveurs de routage et stockage des données liées à cette activité. La bonne nouvelle c'est qu'il existe des solutions pour limiter son impact carbone.


88% des consommateurs souhaitent que les marques les aident à réduire leur impact environnemental à travers des actions concrètes et des offres responsables


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© Mindandi - freepik

Social CRM : des conversations aux conversions?

Le Social CRM transcende la gestion traditionnelle de la relation client en intégrant les interactions sociales pour une expérience client véritablement omnicanale.

Il exploite la richesse des données issues des réseaux sociaux pour décrypter les comportements, les préférences et les attentes des clients, permettant ainsi une personnalisation affinée des offres et une fidélisation durable.

En analysant les sentiments exprimés sur les plateformes sociales, le Social CRM offre également une compréhension approfondie des opinions et des besoins, éclairant les décisions marketing et optimisant le service client pour une satisfaction maximale.

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Du CRM au CXM : une nouvelle approche de la relation client

L'email, longtemps canal roi, reste clé mais s'intègre désormais à un écosystème plus vaste. Les clients interagissent avec les marques via de multiples canaux : web, appli, réseaux sociaux, magasin, service client... Chaque interaction façonne l'expérience globale. C'est là qu'intervient le CXM (Customer Experience Management), une évolution du CRM, qui orchestre l'ensemble du parcours client, en ligne et hors ligne, pour créer une expérience fluide, personnalisée et engageante. L'objectif ? Transformer chaque échange en levier de fidélisation et de différenciation.

48% des consommateurs admettent avoir quitté une marque à laquelle ils étaient fidèles au cours des six derniers mois en raison d'une mauvaise expérience client.



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Quelles spécificités pour les marques CPG ? ?

Avec la fin des cookies tiers en 2025, les marques CPG doivent repenser leur stratégie CRM pour nouer une relation directe avec leurs consommateurs. L'enjeu ? Collecter des données first-party, comprendre les habitudes d'achat et personnaliser les interactions, sans dépendre des retailers. Mais cette transition soulève des questions clés :

- Comment collecter efficacement des données 1P ?

- Comment inciter les consommateurs à partager leurs infos ?

- Quelle relation instaurer ?

- Comment bâtir une plateforme CRM simple, durable et évolutive ?

- Quels investissements prévoir ?

-Autant de défis à relever pour un CRM performant et pérenne.

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Secteur B2B : les tendances qui changent la donne

Le secteur B2B se caractérise par des cycles de vente longs, une multiplicité des parties prenantes et des décisions guidées par la recherche de valeur et de ROI.

Face à l'accélération des attentes des entreprises et à des parcours d'achat toujours plus complexes et digitalisés, le marketing B2B doit évoluer en conséquence.

En 2025, les entreprises qui sauront tirer parti des technologies émergentes, de la richesse des données et d'une approche centrée sur le client se démarqueront dans un paysage toujours plus compétitif.


68% des acheteurs B2B préfèrent interagir avec des marques qui proposent un contenu sur mesure adapté à leurs besoins spécifiques



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