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mai 2001
Les atouts de l'ASP
Logiciels d'assistance : la confusion des genres
« Nous sommes des pionniers »
« Il fallait repenser notre approche commerciale »
UniMedia, comme son nom l'indique
SeCA 2001 : les premières nouveautés
FrontRange Solutions lance la version 6.0 de HEATsos
NetCentrex : encore plus d'IP pour CCS 2.0
Logic Instrument distribue un système de test de téléphonie
Clarent attaque le dernier kilomètre La société californienne, spécialisée dans les solutions de communications sur IP, s'attaque au marché de la boucle locale en lançant Clarent OpenAccess.
Plantronics se lance dans la gestion de parcs
Bouygues Telecom : dispositif d'amplitude en sphère locale
Le Web au secours des centres d'appels
Le recrutement avec "habiletés"
L'intérim dédié aux centres d'appels
Noos mise sur son image de marque
Pense-fêtes.com : personnalisation en ASP
Bayer Classics s'autoprescrit une dose de CRM
SOS emploi en Ile-de-France
La fin du tout-venant
Un centre gonflé à bloc
Fidélisation au sommaire
Le culte de la relation adhérents
Assedic : le plus grand réseau virtuel de France
Le courtier en ligne spécule sur l'e-CRM
L'assurance à l'écoute
Déploiement contrôlé
Tout Pour le Service
Europcar choisit Dijon
Une réserve d'anticipation
Maroc Telecom s'initie à la relation client à distance
Atento veut tirer tous les profits de son implantation
Maroc : l'oasis et ses mirages
9 Telecom, côté back-offi ce
Les difficiles exigences d'une logique de réseau
Vieux démons
Webhelp : délocalisation sans complexe
TRW ISCS, support de pointe à faisceau mondial
Et si on arrêtait la démago ?
Randstad crée son réseau téléservices
Supporter : recentrage et déploiement
Coriolis Services double la mise à Amiens
Webper4mance se positionne sur l'Internet assistance
Ifone trouve, à Romans, chaussure à son pied
Lille : attention au syndrome de la belle endormie
Acemis : les grandes espérances
Intrinsic trouve (finalement) preneur
Data Distilleries s'implante en France
Oui au GSM "intelligent"
L'habilitation par l'Afnor
Mutatis mutandis, licences en croissance
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : Perrier et Danone dominateurs
L'industrie face à la vigilance des consommateurs
Customer relationship management
Franck Diego
Précédemment responsable marketing
Christophe Caille,
Remedy,
Beatriz V. Infante
Com 6 a nommé
Yves Rocher : l'Allemagne, en passant par la Lorraine
Viking Direct : VAD made in USA
Renault fait un bout de route avec Bertelsmann Services
Direct Finance s'assoit à la "table" du CRM
Seliance.com : l'accompagnement comme credo de développement
Les outsourcers face à la problématique du recrutement
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