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janvier 2003
Définition des primes : prime à la productivité
L'AFRC met les normes en référence
L'appel mystère ou l'écoute extérieure
Limites et dangers d'une évaluation croisée
A trop normer, on prend des risques
Les normes de productivité (*)
Les normes de qualité de service (*)
Définir des normes de qualité et de productivité
Des help-desks dans tous les rectorats
SIC met ses affaires dans le même sac
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : les boissons finissent l'année en tête
Antargaz fait le lien entre ses clients et sa force commerciale
EDF : une hot line pour 450 centrales hydrauliques
La SNCF préteste son offre B to B
GRC
Call centers
Précédemment directeur délégué infogérance d'Euriware,
Ex-vice-président d'Ariba
Etats d'esprit
Ink : vaincre le poids des habitudes
Sage : le centre d'assistance téléphonique comme vitrine
Quelle place pour le centre d'appels dans l'entreprise ?
Vers l'Internet "agile" ?
L'esprit de la marque
Le débiteur est un client
Air France : l'Europe depuis Londres
L'Ecosse a la cote, l'Irlande sature
Grande-Bretagne, figure de proue du marché européen
Générateur de trafic
Ascenseurs sous surveillance
BT annonce 2 200 licenciements sur ses call centers
Les salariés suisses en environnement favorable
Transcom rachète l'espagnol Gestel
Prudential : de Reading à Bombay
Berlin : plus de 8 000 emplois dans les call centers
DHL en pleine réflexion sur son modèle de management
AOL renforce ses effectifs marseillais
L'ATRC réunit les professionnels tourangeaux
NextiraOne à l'heure des présentations
G&A fait le point
Experian cherche plus de visibilité
Projetel : deux ans pour convaincre
Les centres d'appels en tête des investissements étrangers en France
Les entreprises françaises de plus en plus "mobiles"
Télécoms en France : + 5,5 % en 2003
Stagnation du marché, explosion des SMS
Extand transporte son centre d'appels sur le réseau
Et le réseau devint intelligent
Demain, les centres d'appels seront virtuels
« C'est par les PME que nous gagnerons des parts »
NetCentrex développe sa solution de routage multisite
Aspect conjugue le self-service et le VXML
GeoConcept Call Centers : montre-moi où tu es...
Landesk Software prend la main à distance
Des help-desks dans tous les rectorats
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