L'Ecosse a la cote, l'Irlande sature

Pour la quatrième année consécutive, Deloitte & Touche a étudié le marché britannique des centres d'appels. Avec un parti pris méthodologique qui, à lui seul, résume en partie la configuration locale : d'emblée, les analystes ont écarté de leur travail toutes les structures employant moins de 50 personnes (dimension légèrement supérieure à la moyenne des structures en France). La Grande-Bretagne abrite de grandes, voire de très grandes structures. Certes, malgré un mouvement de créations toujours plus soutenu, le volume d'emplois générés accuse un sensible