BT annonce 2 200 licenciements sur ses call centers

British Telecom s'apprête à supprimer 2 200 emplois sur son réseau de centres d'appels. L'opérateur doit en effet fermer 53 de ses 150 call centers outre-Manche dans les deux années à venir. Selon le Wall Street Journal, BT aurait prévu de créer parallèlement 30 centres "nouvelle génération", plus spécifiquement dédiés à la clientèle professionnelle. L'opérateur fait savoir que la majorité des licenciements correspondront à des départs "naturels" et s'inscriront dans la suppression collective de 13 000 postes annoncée en 2001. Toujours est-il que les centres d'appels de BT, qui emploient 15 800 personnes, n'en feront plus travailler que 13 600 en 2004.