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juillet 2024
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3 Français sur 4 redoutent une dégradation des services clients pendant les Jeux Olympiques
59 % des consommateurs souhaitent une meilleure protection des données
Pourquoi et comment mettre en place une stratégie de mobilité interne ?
GEODIS poursuit sa progression en matière de satisfaction client
Einstein Service Agent, le nouvel agent autonome de Salesforce dopé à l'IA
Smart Assist de Concentrix : l'IA au service d'une relation client augmentée
Près de 90 % des Français sont inscrits à au moins un programme de fidélité
Les commerciaux d'Intescia gagnent 5h par semaine grâce à Rippletide et l'IA
[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le triptyque d'une expérience client réussie
52 % des salariés français qui utilisent l'IA peinent à en tirer des résultats satisfaisants
Optimisez durablement votre CX avec l'IA
L’IA conçue pour aider les agents et superviseurs
Devenez Expert en IA Générative pour l'Expérience Client
L’importance du jeu d’équipe pour le leadership féminin
Apicil, Manutan et Petit Bateau débattent de la culture client
Comment les ecommerçants peuvent tirer profit des Jeux Olympiques pour fidéliser leurs clients
JBL ouvre son Pop-Up Store à Paris en proposant une expérience immersive
YeldaAI fait évoluer Optimus, l'agent virtuel au standard de la ville de Plaisir
Un taux de satisfaction en hausse pour Trenitalia
Le parcours client optimisé par le rapprochement entre Technis et MyTraffic
Gérer la question de l'identité client pour mieux engager et fidéliser : la clé du succès ?
IA Générative et Relation Client : de la stratégie à l'adoption en entreprise
Révolutionner la Relation Client avec l'Intelligence Artificielle Générative
Daikin décroche les garanties AFRC Relation Client 100 % France et Service France Garanti
Comment le traitement optimisé des irritants par l'IA permet d'améliorer l'expérience client ?
HubSpot met à jour ses offres Free et Starter pour améliorer l'engagement client
[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner design, intégration et CX
Le secteur bancaire façe au manque d'attractivité des agences
Été 2024 : comment l'IA s'invite dans les valises des Français
[Tribune] Quand l'intelligence artificielle et le machine learning transforment le e-commerce
Leroy Merlin enrichit le parcours client grâce aux étiquettes électroniques
Nirio soigne sa relation client en s'appuyant sur Almavia CX
Le service client de demain, entre IA et humain, selon une étude Capterra
Les 10 startups dévoilées par One to One Expérience Client pour le lancement de son village
Dstny embarque ses clients et partenaires pour une expérience unique au coeur du Tour de France 2024
Une grande majorité des consommateurs consultent les avis avant de consommer
[Tribune] Le futur impact de l'IA et l'amélioration de l'expérience client
Maison de la Literie multiplie les projets en faveur de la relation client
Olivier Bertin (Isoskele) : "Les marques leader du BRC 2024 ont su surprendre leurs clients"
[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client
L'enseigne britannique Blakemore Retail adopte les solutions digitales et data de VusionGroup
Prime d'eDreams ODIGEO atteint des taux de satisfaction et de fidélisation record
Nouvelle version de la solution efficy CRM E-Deal
Global POS lance la carte-cadeau cagnotte
MuleSoft améliore les expériences client en temps réel
Akeneo lance un nouveau programme de partenariat sur son App Store
[Tribune] Repousser les limites de l'expérience client avec les avatars IA
TF1 poursuit sa croissance data-driven avec mediarithmics
Manutan renforce son expérience client à l'aide d'un chatbot à Intelligence Artificielle
Yuccan lance une solution pour transformer la satisfaction client en recommandation client
Redéfinir le leadership féminin dans la relation client
Combler les inégalités entre les genres pour les postes à responsabilité du service client
Les campagnes promotionnelles, stop ou encore ?
Selon l'étude HubSpot, les marques doivent repenser leur service client
Eloquant sort sa solution de Quality Monitoring
Salesforce lance le premier "banc d'essai" pour LLM dédié au CRM
Du Pareil Au Même s'allie à Veesual pour transformer son expérience client
Sprinklr nommé leader dans le rapport Forrester dédié aux solutions digitales d'interaction client
[Tribune] L'IA, le nouveau chef d'orchestre de la relation client ?
Genesys et Lighthouse Works s'associent en faveur des aveugles et des malvoyants
La Centrale lance le premier assistant personnel de recherche automobile basé sur l'intelligence artificielle
Volvo Car France fait le choix de Cenareo pour moderniser et enrichir la communication dans son réseau de concessions
Mobility Business de TotalEnergies entre de plain-pied dans l'IA Générative
Clarins lance Clara, son bot intelligent
Sport en entreprise : un allié insoupçonné pour fidéliser vos clients
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Diabolocom : une IA responsable, souveraine et performante
L'IA au service du Quality Monitoring pour une analyse plus fine et étendue
IA Générative : quel potentiel pour la reconnaissance client ?
Optimisation du processus commercial : la clé de la croissance pour les TPE/PME ?
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