Sprinklr nommé leader dans le rapport Forrester dédié aux solutions digitales d'interaction client

Sprinklr s'est d'abord fait un nom sur le marché des réseaux sociaux, mais est rapidement devenu un acteur incontournable des centres de contact. Son produit Unified CXM offre - de façon appropriée - des données, une IA, des canaux et des fonctions unifiés sur une plateforme unique dédiée à la gestion et à la mesure des interactions clients à travers tous les points de contact de l'entreprise. Il s'agit d'un objectif ambitieux, soutenu par une fiche technique et une feuille de route tout aussi ambitieuses.

Des fonctionnalités à foison

Selon le rapport Forrester, Sprinklr "posséderait la solution la plus complète en termes de fonctionnalités et ce, sans équivalent". Le rapport continue : « L'étendue des fonctionnalités de Sprinklr est inégalée sur ce marché, tout en maintenant une profondeur importante. C'est l'un des rares fournisseurs à obtenir les meilleures notes pour la coordination des interactions numériques, et l'un des plus rares encore à obtenir les meilleures notes pour l'espace de travail des agents ».

« La frontière numérique de votre entreprise, c'est-à-dire le lieu où vous touchez, engagez et écoutez chaque client, est vaste. Les marques ne peuvent plus se permettre de gérer chaque point de contact client avec des équipes cloisonnées et une technologie déconnectée », a déclaré Ragy Thomas, fondateur et codirecteur général de Sprinklr. « Notre objectif est de réunir tous les points de contact numériques pour offrir une expérience unique et unifiée sur tous les canaux. Je pense que notre position de leader met en valeur la singularité de la plateforme unifiée de Sprinklr. Elle permet à de nombreuses marques parmi les plus importantes au monde d'interagir avec leurs clients sur plus de 30 canaux numériques, de manière collaborative et conforme aux normes en vigueur. »

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