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juin 2024
L'expérience numérique plébiscitée par les clients des banques
Waitrose choisit Blue Yonder afin d'améliorer la satisfaction de ses clients
Eloquant propose des webinaires pour partager les bonnes pratiques en relation client
Sanef inaugure un nouveau centre de Relation Client dans la Métropole Rouen Normandie
L'utilisation éthique de l'IA devrait être un avantage concurrentiel pour les entreprises
[CX Paris 2024] Comment concilier relation client et "responsabilités" ?
La maison Lagerfeld voit son panier augmenter grâce à Akeneo
Infosys dévoile Infosys AsterTM, la suite marketing boostée par l'IA
[Tribune] L'IA au service du CX : quand la technologie enrichit les interactions humaines
Julien Fritz devient le Customer Success Manager de SaaSOffice
[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une expérience client au top et sans couture
Le rôle central de l'IA dans le processus d'achat en ligne, du marketing à la satisfaction client
Wojo rejoint le programme de fidélité ALL et enrichit l'expérience de ses membres
Zendesk se booste à l'IA
[CX Awards 2024] Raphaël Krivine, directeur de la Relation client et distributeur pour AXA Banque est élu Personnalité Client de l'année 2024
[Tribune] Réinventer le service client pour restaurer une expérience client défaillante
Sonae renforce son déploiement d'étiquettes intelligentes avec VusionGroup
[Tribune] La carte cadeau comme levier de réengagement
IA Générative et Relation Client : les clés du succès selon les lauréats du podium 2024
Leocare lance LeoBot, le premier bot ChatGPT de l'assurance en France
Best Western Hotels renforce ses bots avec de l'IA
ServiceNow et Genesys partenaires pour améliorer les expériences clients et collaborateurs
La volatilité de la satisfaction client et collaborateur : un défi permanent pour les entreprises en 2024
commercetools dévoile une solution vers la santé pour une meilleure expérience client
Salesforce annonce la fin des données clients inexploitées
SANEF digitalise le parcours client
[Cx Paris 2024] Comment la digitalisation des marques participe à (re)mettre le client au centre ?
[CX Paris 2024] Comment Aésio Mutuelle a choisi de s'équiper de l'assistant virtuel Deskea Assist
[CX Paris 2024] Leroy Merlin veut embarquer ses collaborateurs dans sa culture client
Disparition de Christine Mathe-Cathala, DGA de la MAIF
[CX Awards 2024] Découvrez le palmarès par catégorie de la 7e édition
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SQLI s'associe à FPT Software pour transformer l'expérience du voyage aérien
La RATP en quête d'excellence avant les JO de Paris
[Tribune] Les Jeux Olympiques, un nouveau tremplin pour les marques ?
[Tribune] Expérience utilisateur : vers une personnalisation globalisée
Fullwhere lève 1,3 million d'euros pour devenir la référence dans la gestion des interactions clients
[Tribune] Réduire le taux d'attrition pour assurer la fidélité des clients : un défi pour la relation client moderne
Achille, la nouvelle plateforme qui optimise les interactions clients dans l'ecommerce
LATAM Airlines reçoit deux prix internationaux pour l'expérience de voyage offerte à ses passagers
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Ocode et Akeneo s'allient pour accompagner les marques dans la mise en place du DPP
Sprinklr dévoile Sprinklr Surveys, sa nouvelle solution de Customer Feedback Management
Une étude Salesforce dévoile la place de l'IA au sein des équipes marketing
Salesforce enrichit l'expérience client grâce à de nouvelles solutions basées sur des données unifiées et l'IA
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Generix fait l'acquisition de Keyneo pour créer un acteur mondial des solutions SaaS de commerce
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[Tribune] Le rôle du centre de contact et du CX dans une période de changements géopolitiques et économiques
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