commercetools dévoile une solution vers la santé pour une meilleure expérience client

Reposant sur la plateforme de commerce composable de commercetools, les fonctionnalités et caractéristiques de la nouvelle solution comprennent :

• La conformité à la loi HIPAA grâce à son cadre d'accord d'associé commercial (BAA), qui garantit le traitement sécurisé des données de santé à caractère personnel (PHI) sur le marché américain. Pour obtenir cette conformité, commercetools a effectué des évaluations de risque de sécurité par des tiers et des audits de conformité externes (pour HIPAA, SOC 2 Type 2, la certification HDS, Cyber Essentials et TISAX Level 2). L'entreprise suit également des cadres établis tels que HITRUST CSF et NIST 800-30 Rev 1. L'entreprise maintient un système de gestion de la sécurité de l'information certifié ISO 27001, mettant en place des contrôles techniques, administratifs et physiques qui respectent le principe d'autorisation et d'accès minimum nécessaire aux systèmes et aux données. Ainsi, tous les employés suivent une formation HIPAA et HDS obligatoire.

• Un audit premium fourni pour une journalisation détaillée de tous les systèmes et activités.

• Des espaces de stockage de données dédiés offrant une sécurité renforcée (offrent des niveaux de sécurité supplémentaires pour les données sensibles).

• La certification HDS (Hébergeur de Données de Santé) assurée. Il s'agit d'une exigence du Code de la santé publique français pour la gestion des données de santé à caractère personnel (PHI). Cette certification garantit que les entreprises qui traitent des données de santé à caractère personnel respectent des normes strictes en matière de sécurité, de confidentialité et d'intégrité des données.

"Tout comme la confiance et la sécurité sont primordiales dans le secteur de la santé, les expériences client modernes et fluides le sont tout autant", a déclaré Mike Sharp, directeur des produits chez commercetools. Cette solution est une véritable révolution pour les entreprises du secteur de la santé, qui peuvent désormais bénéficier des avantages du commerce composable tout en garantissant la sécurité et la confidentialité des données de santé."

L'exemple de Vision Healthcare

Plateforme de soins de santé grand public basée aux Pays Bas, avec plus de 75 marques et 5 000 références sur 44 marchés différents, Vision Healthcare a rencontré des difficultés pour faire évoluer sa plateforme interne et gérer le volume de commandes. L'entreprise s'est donc tournée vers la plateforme de commerce composable de commercetools pour unifier sa plateforme électronique. Grâce à commercetools Healthcare, Vision Healthcare a pu faire évoluer son activité de manière significative et transparente sur différents marchés. Cette solution a permis de réduire les coûts de maintenance informatique et la pression sur les ressources, tout en mettant en place de nouvelles expériences client telles qu'un programme de fidélité et 16 nouveaux sites web. "Grâce au commerce composable, nous avons pu nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur les aspects techniques de l'infrastructure informatique", a déclaré Diederik Oostburg, directeur de l'informatique chez Vision Healthcare.