[CX Awards 2024] Raphaël Krivine, directeur de la Relation client et distributeur pour AXA Banque est élu Personnalité Client de l'année 2024

C'est lors d'une très belle soirée, le 18 juin, dans le cadre de la cérémonie des CX Awards, qu'ont été révélés les résultats du vote de l'élection de la Personnalité Client 2024. Plusieurs milliers de votes exprimés et 3 lauréats salués !

Personnalité OR : Raphaël Krivine, directeur de la Relation client et distributeur pour AXA Banque

"Je suis tombé dans la marmite du digital quand j'étais petit. J'ai même commencé par du développement Minitel", s'amuse Raphaël Krivine qui a toujours évolué dans le domaine de la relation client et prospect à distance dans le secteur de la banque et de l'assurance. Depuis l'automne, il embrasse l'ensemble de la gestion de la relation client et distributeur pour AXA Banque, coordonnant ainsi l'action de près de 150 collaborateurs au quotidien et d'un prestataire. Alliant la rigueur de l'ingénieur et la créativité du marketeur, toute sa carrière s'articule autour d'une dimension intrapreneuriale forte et d'une action très opérationnelle.

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Personnalité ARGENT : Marie-Ève Saint-Cierge Lovy, directrice Expérience Client Groupe Apicil

Marie-Ève Saint-Cierge Lovy a vécu toutes les révolutions du marketing du full print au full digital... Elle assume pendant plusieurs années la Direction marketing de la division Santé Prévoyance d'Apicil. Pour se former a la révolution du digital, elle obtient un MBA en stratégie digitale. "Face au développement des technos, mon rôle était de maintenir l'employabilité de mes équipes en assurant leur montée en compétences. J'ai commencé par me former moi-même, convaincue qu'il fallait faire converger les directions marketing, data, IT et digital chez Apicil"...

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Personnalité BRONZE : Nicolas Lardet, directeur de la Relation Client pour Enercoop

"Cela fait plus de 25 ans que je travaille dans la relation client. J'y suis arrivé par hasard... et j'y suis resté par choix". C'est ainsi que Nicolas Lardet résume son parcours professionnel. Depuis une dizaine d'années, il occupe des postes de direction et s'est engagé dans l'aventure Enercoop depuis 6 ans. "Ce parcours me permet d'avoir à la fois cette double-vision du métier opérationnel et de la direction des opérations, mais aussi une connaissance de l'enjeu client sur différents secteurs d'activité".

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Bravo aux trois lauréats et aux 10 sélectionné(e)s de la promotion 2024!