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février 2000
Convergence
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : FTMS se maintient, Nestlé confirme
Le Téléthon professionnalise sa sous-traitance
CMC crée plus de 300 emplois près d'Orléans
Services consommateurs : les prémices du service clients
MSF : sous-traitance à titre gracieux
Allianz : décentralisation à Strasbourg
Cetelem : "humaniser" le Web
La SNCM mène une étude de satisfaction
Bull : 4000 agents réquisitionnés contre le bug
SPB : vers un réseau virtuel sur IP
Harlequin : un "service lectrices" à la page
News Banque opte pour l'information intégrée
Gestetner : sous la nouveauté, la marge
Anyway : réorganisation pour optimiser le Web
Générale des eaux : les salariés acteurs du changement
L'expérience contre le productivisme
Comdirectbank veut conquérir l'Europe de la banque en ligne
Canon travaille sur ses temps de traitement
Northwest Pump : service unifié pour "clients à vie"
Bank United développe le multicanal
Dolphin Telecom : le service clients comme fondement de l'offre
RSL Com lance son offre 800
Une semaine de grève chez Atos
Une filière de formation dédiée
Pierre de Saintignon (Conseil régional Nord / Pas-de-Calais) : « Logique de territoire et filière naturelle »
Lille se rêve en "CRM Valley"
Kaptech : un réseau 100 % numérique
Vert, Azur, Indigo : - 25 %
Communicator : vers le couplage téléphone-Web
La profession tient séance au ministère de l'Education
CCA lance sa filiale qualité
Easyphone met de l'e-business dans son offre
9 Telecom : trois packages autour des Numéros Contact
BVRP Services : extension à Pantin
Vocalcom ouvre une filiale en Belgique
SG-RS équipe 100 positions à Angers
Convergys : 200 positions dédiées à Montreuil
France : les petites structures technophages
Capitol : un service 100 % voix sur IP
Pierre & Vacances : le sur mesure au service du client
Une filière de formation dédiée
Fabrice Vielpeau
Philippe Legendre,
Luc Hollande,
Marc Hayem,
Lucette Gaillard,
Nicolas Kaploun,
Tout savoir sur la téléphonie IP
SPB : donner les moyens d'évoluer
TBK : le diagnostic comme vecteur de résolution
Perspecteam organise des stages terrain
Reccatel dissèque son visitorat
Blois : formation sélective pour embauches électives
« Le Web permet d'humaniser la hot line »
Genesys préconise l'e-mail pour les contacts Web
IMS se pose en intermédiaire entre le Web et le centre d'appels
Les logiciels Point pour intégrer le Web dans un centre de contacts
Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel
Bientôt un outil unique pour la relation client ?
Frontcall pour une communauté d'achats sur Internet
Web et centre d'appels : comment établir un pont
Cinq SGBD à la loupe
Le SGBD, pierre d'achoppement du centre d'appels
Mycall Web CC : MG2 intègre le "bouton d'appel"
Euritel : le reporting qualité sur mesure
Phone PC : greffer l'informatique sur l'existant téléphonique
Kim'Hotline v3, brique "service" dans l'offre Kimoce
Discofone mesure les coûts télécoms pour les PME
France Télécom lance son offre Web call center
Les grandes manoeuvres du CRM 1/2
Les grandes manoeuvres du CRM 2/2
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