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octobre 2003
Externalisation ou ASP : quels risques pour quels enjeux ?
Le Top 50 des outsourcers
Outsourcing
Centres d'appels
Jean Sénéchaut
Philippe Besseyre des Horts
Hervé Guery
Julien Bianchini
Steve Garnett
Didier Mamma
Olivier Klejtman, Alexis Velasquez
Franz Fodere,Etienne Ortega
SVI chez Axa Epargne Entreprises
Le programme Club Avantages s'automatise
Ne pas dépasser la limite !
L'automatisation,une solution miracle ?
L'automatisation,une solution miracle ?
« Tout seul, le CRM ne fait rien »
Mco zénifie son offre
EADS Telecom : une nouvelle génération de PABX IP
Sage enrichit SalesLogix
Kaidara améliore son produit phare
Un partenariat gagnant-gagnant
VediorBis explore le potentiel du partenariat
Un partenariat pour des actions sociales et solidaires
Du partage des risques à la montée en compétence
La clause de réversibilité
Engagement sur les résultats : niveaux de services et flexibilité
Modes de rémunération Un équilibre pour les deux partenaires
Etablir une relation de partenariat avec un outsourcer
Un centre virtuel pour VediorBis
9-La portabilité sans douleur
Les offres de téléphonie : un vaste champ de batailles... juridiques
Des services sinon rien
Un système de coaching en test
Regrettable
France Loisirs met en place le multicanal
L'Opéra de Paris vend ses billets en ligne
Le web call center en stand by chez Air France
L'union réussie du Web et du téléphone
Off-shore calaisien
Européaniser pour mieux gérer
La CFDT se lie à l'international
Relation clientèle : l'Hygiène-Beauté toujours “meilleur payeur”
Une Journée qui s'impose
CRM : un outil maîtrisé
Peregrine sort de parenthèses
Atos Origin chez SNT France ?
Cash Performance joue avec le temps
Phone Marketing parle aux Français
Victoria Line à l'île Maurice
Banques : vers la maturité commerciale ?
Satas centralise ses contacts
Podium de la Relation Client 2003 : la Maif n°1
Assistances techniques : baisse de la performance
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