Centres d'appels

Les centres d'appels représentent un phénomène en plein développement. Mais les centres d'appels donnent-t-ils naissance à des métiers nouveaux ou n'engendrent-t-ils que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ? A partir d'avis de salariés, de professionnels, de dirigeants de centres, de syndicalistes et de chercheurs, les auteurs ont rassemblé des réflexions sur les aspects du travail dans les call centers. Les centres d'appels : un secteur en clair-obscur, par Noël Lechat et Jean-Claude Delaunay. Éditions L'Harmattan,494 pages, 37 euros.