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avril 2002
Une saga multicarte
La CCI de Nice crée une centrale d'accueil
TotalFinaElf carbure au CAR
Reader's Digest mise gros sur la télévente
Le PSG fait le choix tactique du CRM
Point Information Systems
Jean-Louis Buron,
Vincent Tuzi,
Team Partners Group
Access Commerce,
Dans le cadre de sa politique d'expansion,
Deux années de concentration
Des centres à la campagne
De nouveaux acteurs qui compliquent la donne
Le marché du CRM selon Genesys
Un marché en pleine restructuration
Services en vitrine, produits en boutique
Fidélisation en campagnes
Deelchand Jeeha (ministre mauricien des NTIC) : « Faire des NTIC le 5e pilier de l'économie mauricienne »
Déficience visuelle : les idées fausses des employeurs
SPSS renforce son offre avec NetGenesys
Prosodie assiste l'outil par l'homme
CRC dame le pion aux grands
Experian fait "centre de contacts analytique"
Paul Quilès : « Un millier d'emplois dans les cinq ans sur le bassin de Carmaux »
Quali-Phone (Groupe CCA) choisit le Tarn pour adresser les grands comptes
Hays Ceritex ouvre un site multiclient à Chalon
Acticall veut grandir à la campagne
L'Ile-de-France crée son agence de développement
François d'Aubert : « Une priorité pour le développement local »
Les Côtes d'Armor à la pêche aux projets
La juste mesure du marché français
L'envolée du SMS
Un e-mail sur deux reste sans réponse
Carrard adopte le CRM "terrain"
Max Data : help-desk en incubation
Arval PHH : le surstaffing pour fluidifier le trafic
Steelcase : un support en manque de supporters
Teleperformance : l'évaluation en système
UCR Santé : la gestion des compétences contre le turn-over
Mixer les compétences
Techcity : valorisation du capital humain
Victoria Line : des téléacteurs spécialisés par flux et par métier
Le coaching : facteur clé de succès
Direct Assurance : le principe de polyvalence
Une offre progicielle encore jeune
La gestion des compétences
« D'ici douze à dix-huit mois, le marché retrouvera des croissances de 30 à 50 % »
Baan lance deux modules collaboratifs via Internet
Plantronics se met à l'écoute du PC
Cieme : pour que l'euro ne profite pas qu'aux opérateurs
Kimoce gère la sécurité du travail depuis le help-desk
Coheris et Microsoft : accord en Java
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