Carrard adopte le CRM "terrain"

La gestion de la mobilité fait aujourd'hui partie intégrante de la stratégie clients de certaines entreprises. Filiale du groupe Vegebo spécialisée dans le nettoyage industriel et intervenant dans toute la partie septentrionale de la France, Carrard (CA 2001 de 34,6 millions d'euros) a ainsi choisi d'intégrer un outil CRM à son dispositif d'informatique mobile. Au sein de cette société, la force commerciale, dépêchée dans les entreprises afin d'évaluer les besoins d'intervention et de proposer des devis, constitue la première interface avec la clientèle. Aujourd'hui, les 25 commerciaux de Carrard, de même que les directeurs commerciaux et des ventes, bénéficient de la solution Novacial de l'éditeur Trigilog. Les bases de données prospects et clients permettent de cibler les appels sur une cible précisément segmentée. Carrard devant, à terme, doter son équipe de chargés de clientèle de l'outil de Trigilog à des fins d'optimisation du suivi clients. D'ici là, il est possible à chaque utilisateur de renseigner ses feuilles de commissions sur son ordinateur portable et d'amorcer ainsi l'automatisation des différentes étapes du processus des ventes, depuis la préparation de la visite client à la proposition de l'offre : ciblage des prospects en fonction des objectifs de la société, traçabilité des contacts précédents, création d'un numéro de devis qui sera transmis au logiciel de calcul préparant le montant du devis. « Nous avons incité les commerciaux à utiliser Novacial par le biais des feuilles de commissions afin qu'ils constatent que l'outil n'était pas voué à les contrôler par le management, mais bel et bien à leur permettre de mieux travailler », indique François Labeste, directeur commercial. En janvier 2002, le système CRM a été étendu au nouveau département que Carrard dédie aux travaux spéciaux et aux grandes interventions industrielles. Novacial étant ici utilisé à des fins de téléprospection.