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janvier 2002
tarifs et services intégrés
Revenus partagés et reconnaissance vocale au rendez-vous
En route vers l'IPBX
Deux experts arbitrent le match PABX-PCBX
L'ACD met de l'intelligence dans les centres d'appels
« Le centre d'appels est un positionnement par défaut »
Nuance Vérifier 3.0, la sécurisation par la voix
CAS propose le 100 % Web à la grande distribution
PeopleSoft 8 CRM, version services financiers
Macro 4 unifie les documents client
WellX Office 2.10 : il a tout d'un grand
"Oyez oyez" : 500 pagers à Vendres
Kaufman et Broad échafaude sa relation client à distance
CRM en Europe : les industries françaises à la traîne
GE Capital Bank : inquiétude autour de l'externalisation
Chris Hill
J.D. Edwards,
Point Information Systems
Olivier Mercuriot
TechCity Solutions
E.piphany.
L'exemple Bercy
Toi aussi mon Fisc
Une gamme élargie de services
Convivialité au menu
British Telecom : deux plates-formes en une
Eletropaulo opte pour un logiciel unique
Telia allège les services annuaires
EMEA : croissance au ralenti
Autodesk : un support en traduction simultanée
Organic : la qualité de l'accueil a un prix
Infomobile s'appuie sur l'ANPE
Un diplôme pour superviseurs en gestation à Lyon
L'intérim de moins en moins temporaire
La Moselle a su créer une dynamique
Jean-Marie Rausch « Les entreprises devront augmenter les salaires de 20 à 25 % pour recruter »
Swisscom vend de la minute en France
Les intégrateurs télécoms privés de régulation
Avec MGS, Prosodie acquiert une légitimité dans l'Internet
Europhone ouvre son portefeuille aux PME
Du téléacteur à l'acteur, Victoria Line travaille son image
The Phone House crée 250 postes au Mans
Call centers en 2005 : 1,6 % de la population active française
Equipementiers : autopsie d'une débâcle
Coris : mutation par étapes
Extra Film : la difficile gestion de l'aléatoire
OnlineFormapro : le "web call tutorat"
Les entreprises maîtriseraient mieux leur projet CRM
Buying-Partner rapproche la télévente de la vente terrain
Stabilo bosse sa stratégie multicanal
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