List des articles de juin 1999

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juin 1999
La Redoute expérimente le web call center en réel
Opac 62 : premier pas vers le call center
Bercy ouvre son centre anti-bogue
Le fouet au placard !
Kronos unifie ses relations clients
Pelikan sédentarise sa force de vente
Télémarketing : réunion au sommet
Accueil téléphonique : d'importantes disparités sectorielles
Seca : en route vers l'an 2000
Numéros libre appel : l'offensive de Siris
France Télécom expérimente le web call center
La Mondiale à l'heure de l'informatisation
Sofa Direct : le call center sur canapé
AOL : un centre de contact plus convivial
MATRAnet établit le "contact humain" sur site web
Motivation, comment nourrir la flamme
Lyonnaise Cable, la mission commerciale du télémarketing
Cofinoga, des outils interactifs
Credit Agricole, "La banque à accès multiples" des Côtes-d'Armor
La distribution des expertises
Le lecteur-client au cœur de l'entreprise
UK Post Office veut créer des "centres d'excellence"
Carlson Wagonlit Travel unifie sa base de données clients
Opalis se rapproche d'un important outsourcer japonais
ASC Telecom renforce son activité "enregistreurs"
Télécoms : les effets tarifaires de la concurrence
Partenariat FranceNet - Matra Nortel Communications
André Labarrère : « Créer un millier d'emplois dans les cinq ans »
Pau : une "Cité du multimédia" pour les centres d'appels
Télémarketing : les Français toujours réfractaires
Mouvements
2R Consultants, nouveau pôle RH de CC Team
La non-utilisation du casque nuit à la santé
Kelly Connect, la sélection sous forme de process packagé
Témoignage : chez Schneider, une configuration pour assurer le développement futur
Les trois points qui changent dans le traitement des appels entrants
L'enregistrement des appels : un outil de qualité
Interview : « Une recherche de productivité à tout prix est nuisible ! »
Les technologies CTI et ACD : de nouvelles réponses à la gestion des appels entrants
Le centre d'appels interne fait partie de la démarche qualité de l'entreprise
Gestion des appels entrants : concilier efficacité et ressources humaines
Neuf modules de statistiques à la loupe
ThroughPacket : pour augmenter la bande passante
Pegasystems vise les grands comptes
Dialogic : un nouveau kit de développement CT Connect
Applix intègre une Java Virtual Machine
Remedy veut améliorer la gestion des call centers
Philips et IBM dans un même programme de R & D
Clarify et Market-Touch associent leurs compétences
Dialogic : simplifier la téléphonie sur IP
Ring! Suxxess version 3
Oracle lance la version 3i de sa suite CRM

juin 1999

La Redoute expérimente le web call center en réel

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Bercy ouvre son centre anti-bogue

Le fouet au placard !

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