List des articles de décembre 2000

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décembre 2000
Clarent et Comverse : une offre commune pour les opérateurs IP
Téléphonie Généralisée rajoute des couches à son offre de service
Méthode Guide pratique pour améliorer la rentabilité
Témoignage Chronopost : « Le seul moyen de calculer la rentabilité du service serait de le fermer. »
La rentabilité n'est pas innée !
Retour sur investissement : Mon centre d'appels est-il RENTABLE ?
DELL attaque l'Europe du Sud depuis Montpellier
MACIDIRECT assure son avenir
ARS : une "réserve" pour le groupe Accor
Les fruits du sacerdoce
Creative Labs met une base de connaissances dans son support
Le Ferrari World Club sur la route de la GRC
Teletech à l'heure marocaine
Goindustry.com : un service clients centralisé
ETO-Basalt s'attaque aux mails
Vuitton vide son sac chez ASM
Selligent arpente de nouveaux marchés
Cohéris rachète le suisse Smartmoves
Tenovis veut regagner le terrain perdu
Un courtier sur le Web
Le marché français des centres d'appels confirme sa croissance
Rapprochement Genesys / IBM
Belgacom fait salon dans le Sud-Ouest
Datapoint, nouvelle version
TéléAction dans le giron d'OptimAs
Call Center Alliance : la Bourse pour accompagner la croissance
Servicesoft : à peine installé, déjà racheté
Stream porte assistance à Angers
FT en route vers les grands Espaces
Sida Info Service : du militantisme au professionnalisme
Le Comité français du butane et du propane acquiert le réflexe GCR
Digitall.fr : un plateau à deux pas du stock
Les grands comptes jugent les opérateurs
Procar.com fait du co-browsing avec les concessions
Maaf Assurances opte pour le virtuel
La CPAM de Paris intègre (en douceur) la relation à distance
Manpower : la compétence sur CD-Rom
Le Cepreco suit la demande
Delphi-Perspecteam, même combat
L'impact du mobile et d'Internet
Logiciels de planification : prévenir plutôt que guérir
Aucun éditeur n'est en mesure de développer une solution complète
Linkeasy intégré à l'offre de Hi-Média
ServiceAlliance V5 introduit la mobilité dans la relation clients
Ménès, une offre pour PCBX
MG2 : nouvelle mouture pour Saga
Show-iT, nouveau module de Planexa
Atlantic, un nom pour deux
PeopleSoft monte en gamme
Aspect TeleCall change de version
e-point 5 : le tout-en-un

décembre 2000

Clarent et Comverse : une offre commune pour les opérateurs IP

Téléphonie Généralisée rajoute des couches à son offre de service

Méthode Guide pratique pour améliorer la rentabilité

Témoignage Chronopost : « Le seul moyen de calculer la rentabilité du service serait de le fermer. »

La rentabilité n'est pas innée !

Retour sur investissement : Mon centre d'appels est-il RENTABLE ?

DELL attaque l'Europe du Sud depuis Montpellier

MACIDIRECT assure son avenir

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Les fruits du sacerdoce

Creative Labs met une base de connaissances dans son support