List des articles de avril 1999

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avril 1999
L'avenir multimédia
Cerius tisse un réseau de centres locaux
Carrefour : une plate-forme pour les services financiers
Athéna estime les devis dentaires et optiques
Philips : une plate-forme multitest à échelle internationale
ADP : la satisfaction du client, centre de profits
Supporter "nationalise" son agence de Bordeaux
Les nouvelles technologies, moindre préoccupation pour les entreprises
Gestion de la relation client : globalisation des offres de service
Quiksilver glisse sur les frontières
Matelsom : un coup de fil, mille références
FTMS choisit Matra Nortel Communications
Promogédis : Le Parisien au téléphone
Le Crédit Foncier opte pour un CTI multimétier
La Hollande, un autre pays pour les centres d'appels
Vodafone met l'accent sur la formation et la qualité
Gilles de Robien : « Les centres d'appels, vecteurs de valorisation »
Amiens : vers les 1 500 emplois créés en trois ans
Experian affiche ses ambitions
SeCA 99 : le programme
As-Com complète son offre avec une école de vente
Bordeaux prend le pouls de son attractivité
Bendata cible les supports de moins de 50 postes
France Télécom en Ile-de-France : une offre de services intégrée
Activox : résolument vers le multimédia
D technologies : l'information client sous toutes ses facettes
UCB Pharma récompensé par le Help Desk Institute
Flandre Ateliers, plate-forme d'insertion pour les personnes handicapées
Télétech s'implante en Ardèche
Genesys officialise son pôle formation
Gilles costa,
Omid Ahmadi,
Guy Berlin,
Emmanuel Meriot,
Mouvement
Pierre-Henri Drevon,
Guy Dubois,
Du centre d'appels au centre d'interaction
Conso+ intègre une base de connaissances
Plate-forme ouverte chez Discofone
Genesys lance The Internet Suite
Aspect lance un kit pour la productivité des agents
SeCA 99 : les premières nouveautés
Siemens : quatre solutions prêtes à l'emploi
Clarify marie l'e-business et le call center
Grandes manoeuvres autour de Windows
Corepoint lance sa première offre-métier
35 HEURES Une opportunité pour les centres d'appels
Groupama Alpes Méditerranée : le centre d'appels au coeur du réseau
CMC La fidélisation comme dynamique de service
IMA en pleine révolution technologique
Frantour TO Une gestion fractionnée de la clientèle
L'industrialisation du virtuel
E-Plus optimise sa relation clients
Genicom : un SAV plus productif
Stream : un quatrième centre européen à Berlin

avril 1999

L'avenir multimédia

Cerius tisse un réseau de centres locaux

Carrefour : une plate-forme pour les services financiers

Athéna estime les devis dentaires et optiques

Philips : une plate-forme multitest à échelle internationale

ADP : la satisfaction du client, centre de profits

Supporter "nationalise" son agence de Bordeaux

Les nouvelles technologies, moindre préoccupation pour les entreprises

Gestion de la relation client : globalisation des offres de service

Quiksilver glisse sur les frontières

Matelsom : un coup de fil, mille références