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août 2003
« La mobilité, ça rapporte vraiment ! »
Topachat Clust s'est laissé convaincre par les charmes du Maroc
BNP-Paribas : espace et confort
Noos : une force de vente supplétive
La Maif : équité entre les flux
La Poste Courrier International : sous contrôle
Audentify veut sa part du vocal
Les Taxis Bleus synthétisent leur standard
Le vocal en quête de reconnaissance
Le Crédit du Nord fidèle à ses principes
Semea : le service qui coule de source
Casques d'Or 2003 : les six lauréats
« Cette année, nous prendrons davantage de parts de marché »
Heat Service & Support 7.0 supporte mieux
Selligent gère le contenu web et s'appuie sur .Net
Kimoce : un “tout-en-un” Java
KDP Informatique revoit sa copie
La stimulation par la gourmandise
CPM favorise des passerelles entre les enquêtes et les services clients
SFVP : le choix de la sous-traitance
Transcom : la considération passe avant le reste
SVP Multi-Info recrute de futurs juristes
Chez ESDI, les commissions ont de l'importance
Les bons conseils de l'AFRC
Motiver et stimuler ses téléconseillers
PCCI : un pionnier au Sénégal
Egg ne se prête pas à l'off-shore
Les Taxis Bleus : fiançailles rompues au Maroc
Opportunités ou opportunisme ?
Gérer les disponibilités, planifier les interventions : les deux enjeux de la mobilité professionnelle
Les Banques Populaires adoptent le SMS
Les SMS s'imposent
L'internalisation, facteur clef de succès
Relativiser
Numéros gagnants
« Le seul élément différenciateur dans la Banque, c'est la qualité de service »
L'Oncle Sam sur liste rouge
Christophe Benoit : « C'est la créativité qui fait défaut aux centres de relation client »
Les centres d'appels à l'heure de la mesure
Jet Multimédia renforce ses services téléphoniques
Genesys prêche pour sa paroisse
SNT se désengage du marché français
Fréquence Plus Services prend son envol
B2S s'offre Hays Ceritex
Enquête Banque Assurance : des précisions de BNP Paribas
CRM : l'heure est au pragmatisme
Amazon.com : “Best service is no need for service !”
Le PMU parie sur le call-back
Records pour les SVI de la SNCF
“Lyon en direct” prend du volume
“La Centrale” : l'occasion de croître
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