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mai 2003
Vos données sont-elles justes ?
Organisation d'un centre d'appels
Vivi Kjaer
Pierre-Yves Le Berre
Prophony Ltd,
Kaidara Software,
SNT France,
Offre packagée ou PABX traditionnel : deux PME témoignent
CRM : un progiciel made in USA
Une offre packagée par un intégrateur
Les PME-PMI de plus en plus convoitées
CRM : Maporama fait le choix de l'ASP
Pacifica optimise son trafic d'appels
« Ouvrir notre offre au multicanal »
Commence : de nouvelles solutions pour PME
InStranet automatise l'information
Conso+ V5 : généraliste et spécialiste à la fois
Ericsson fait du PABX portable
Témoignage : Quo Vadis chasse sur les terres de ses concurrents
Ensemble pour longtemps
2AI : pour épauler une présentation itinérante
Résultat garanti ?
La prospection en B to B : un défi pas facile
Témoignage : Candle fait confiance à un spécialiste du secteur informatique
La logique de vente doit s'appliquer aux centres de coûts
SFR s'équipe de solutions Amdocs
Nord-Pas-de-Calais : l'entreprise au bout du fil
Le retour de la prospection
Un acteur 100 % direct : Direct Assurance
Boursorama : le service clients est un vivier
De l'administratif au commercial
L'unité pour le développement
Le produit au coeur du business
Un lion à pas mesurés
L'envol vers le CRM
Un nid pour grandir
Selligent sur tous les fronts
SPG se positionne sur le marché français
Cegetel Service accueille des malvoyants
Des paroles à la réalité
« Le coeur du service clients, c'est l'humain, pas la technologie »
Cyril Parlant (Cabinet Fidal) : « La convention est perfectible »
Denise Bengioar (SMT) : « Le syndicat a pris la bonne décision »
Convention collective : le reflet d'une désunion originelle
Activox retrouve son indépendance capitalistique
Altitude Software repris par un consortium d'investisseurs
Le SeCA détecte les besoins des entreprises
L'AFRC crée un observatoire de la formation
Siebel résiste à la crise du CRM
Naissance d'une "matrice" : The Marketing Group
Hays Ceritex à vendre
Europhone table sur 18 % de croissance en 2003
Supporter investit le terrain d'Euro-Interactive
Approche-sur-Mesure double son approche
Les Taxis Bleus prennent une nouvelle route
Safig : nouvelle approche commerciale
Qualicontact change de ton
Le CRM marque le pas
Télécommunications : les prix baissent, les frais fixes de ligne augmentent
Marseille joue la carte des plates-formes de service
Messagerie unifiée pour l'Urssaf d'Angers
Chronopost International automatise plus avant
L'AGPM en approche
Le groupe Seb s'investit dans le service consommateurs
Les offices de tourisme et syndicats d'initiative dans l'ère du vocal
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : Perrier fait le grand chelem
Centre interne ou externe : quel impact ?
L'analyse de données au service de la gestion du personnel
Vos données sont-elles justes ?
Un outil qui lit dans le texte
Orange optimise ses enquêtes de satisfaction
Les quatre points clés pour bien utiliser les données
Une "moulinette" pour les informations
Quelle méthode pour analyser ses données ?
Valoriser les données de son centre d'appels
« Notre ambition à terme est d'être pro-actif et pas réactif »

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