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Valoriser les données de son centre d'appels
L'utilisation des données est un long parcours. Il commence par la vérification, l'intégration avec des bases existantes, la recherche des liens pertinents. Vient ensuite l'élaboration des profils et du panier moyen. Ici, pas d'étapes facultatives : seule une chaîne ininterrompue garantit la qualité des résultats. Une information non renseignée ou non stockée est une information inaccessible pour l'analyse !
Par Alexis Nekrassov
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Comment valoriser les données en provenance d'un centre d'appels ? Les moyens d'analyse à proprement dit ne sont
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