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juin 2001
Olivier Cazenave (Département de la Vienne) : « La vague d'embauches va se calmer »
Service client, bonjour !
Pascal Rougeau,
Le groupe Victoria
Sécurisation Une nécessité au quotidien
Trois questions aux lauréats des 3èmes Casques d'Or
« Donner plus d'amplitude à notre offre »
Magic TDS 7.0, pour un support 100 % web
Aspect : une application pour terminaux mobiles
Siemens I and C lance OptiFirst for Business
Cinq fournisseurs de technologies vocales intègrent Dialogic
Coheris enrichit et développe son offre logicielle
Europe : le Nord-Ouest domine le marché
L'Ile-de-France conserve un net leadership
Gilles de Robien (Maire d'Amiens) : « En tant qu'élu, je m'adapterai aux évolutions du marché »
Jean-Claude Antonini (Maire d'Angers) : « Angers ne recherche pas les très gros projets »
La délocalisation gagne du terrain
ZRU, Zones Franches, Zones PAT... Et si la solution était ailleurs ?
Localisation : l'art du compromis
Le "Big-Bang" de la GRC
Prudence, présence et qualité
L'autre ligne très fréquentée
Eclaireur en camp externalisé
L'envol de la VAD
OEuvre utile
La joint venture, pour une maîtrise intégrée
B2S, un "Frenchie" sur les rails britanniques
Grande-Bretagne : les siècles passent, l'ouvrier demeure
Reuters amorce à Londres un ambitieux programme mondial
Jobalacarte.com, l'emploi temporaire en ligne
L'Afpa élabore une formation de chargé de clientèle
Teletech chez les Bretons
TechCity confirme sa place sur le marché de l'assistance
L'allemand K & P fait un petit pas à Forbach
Cherbourg informe sur les reconversions
B2S : un lustre et bientôt trois sites
Armatis : un nouveau nom pour de nouveaux horizons
Web Call Center (CCA) s'équipe en tout IP
Aviva, "le plus grand centre d'appels de la Creuse"
Jean-François Rocchi (Groupe Sofirem) « Notre plus-value, c'est le réseau »
Bol.fr s'offre un mois de Webhelp
SNVB : le multimédia comme principe actif
Interxion lance un support paneuropéen
Mondial Assistance recherche 400 chargés de clientèle
Look Voyages au rythme des saisons
Marmara installe un bouton de rappel automatique
Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne
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