List des articles de novembre 2001

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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novembre 2001
Impliquer les utilisateurs
Logiciels de SFA : l'indispensable partage de la connaissance
Nice Systems, adepte de l'"expérience client"
NetCentrex : un serveur média VoiceXML
Trigilog oriente son offre vers le workflow
Com Network met les PME en contact avec les clients internautes
Cosmocom, entre l'ASP et le TSA
Alcatel s'adresse aux PME/PMI
Centres d'Appels et Qualité (CAQ 40) : Orange s'installe en tête
Charles Kessous
Frontcall,
Vanessa de Vere
B2S
Philippe Bornstein
Viaccess
Bernard Desalme
Danone joue les commissaires-priseurs, Télédirect les sous-enchérisseurs
Catherine de Pesquidoux : « C'est dans leur discours que les entreprises feront la différence »
Euro Interactive mise sur le contrat d'adaptation
Metz : les futurs superviseurs sur les bancs de la fac
Chronopost : un à deux mois de formation "maison"
La revanche du pragmatisme
Le "faire savoir" pour se "faire valoir"
Choquant !
Un siège social à Marseille
La forme et le fond
Un plateau en devenir
Du taylorisme à la gestion des compétences
Rétention client prédictive pour opérateurs portugais et brésiliens
La DGZ-Dekabank opte pour l'analytique
Deux ministères russes adoptent la VoIP
Ownhome, le logement qui ne tient qu'à un fil
CS Holdings rachète Getronics South Africa
Maybank sur la voie de l'automatisation
Society Insurance fait la différence auprès des automobilistes
Multilignes Conseil sonde ses salariés
Relation clientèle : les services financiers "meilleurs payeurs" en 2001
Elucydée s'installe au Creusot sur le site de Framatome
Teleperformance Nord fait peau neuve
D interactive reprend l'activité contact center de Fi System
Un wapeur doit pouvoir waper sans son Wap
Convention : une précision du SMT
Business & Décision lance une OPE sur Com6
Clarify change de main et divise sa valeur par dix
Aexis acquiert la filiale française d'Applix
JD Edwards lâche Siebel et se paie son propre CRM
Oracle France choisit Activox pour adresser le mid market
FrontCall, de l'ASP au conseil
Belles perspectives pour l'ASP
Outsourcers : la conjecture est favorable
Tyco Europe Security, premiers pas dans la relation client

novembre 2001

Impliquer les utilisateurs

Logiciels de SFA : l'indispensable partage de la connaissance

Nice Systems, adepte de l'"expérience client"

NetCentrex : un serveur média VoiceXML

Trigilog oriente son offre vers le workflow

Com Network met les PME en contact avec les clients internautes

Cosmocom, entre l'ASP et le TSA

Alcatel s'adresse aux PME/PMI

Centres d'Appels et Qualité (CAQ 40) : Orange s'installe en tête

Charles Kessous

Frontcall,