Cosmocom, entre l'ASP et le TSA

Cosmocom, éditeur de plates-formes de centres de contacts multimédia 100 % IP, lance la version 4 de CosmoCall Universe. Parmi les fonctionnalités déployables à partir de CosmoCall Universe 4, l'autogestion de l'application, via le module TSA (Tenance Self Administration) qui permet à l'entreprise de reprendre le contrôle et la gestion des opérations quotidiennes lorsque la formule de l'ASP ne la satisfait plus. Un module également intéressant pour les fournisseurs de services en ASP, qui se voient ainsi décharger de la gestion des fonctions administratives quotidiennes (variation du nombre d'agents, modification dans la programmation du routage, édition de rapports statistiques...). Autres nouveautés incluses dans cette solution : un module de gestion hébergé, l'architecture GUI (Interface Utilisateurs Graphique) pour la gestion des flux d'appels, un serveur de réseaux voix sur IP, l'enregistrement des sessions multimédia...