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mai 1999
Datapoint crée une structure conseil
Dialogic : nouveaux accords de partenariat
WCJ : le centre d'appels comme vecteur d'accompagnement
Plantronics monte son réseau de distribution
Eos grandit à Paris et s'implante à Bruxelles
Lucent intègre l'offre de Mosaix
Enéide et le partenariat bidirectionnel
Comverse Infosys ouvre un bureau en France
Localisation : un palmarès des villes européennes
Ascend Communications ouvre un huitième centre de support
Deutsche Telekom revoit l'équipement de ses centres de contact
Home Depot écoute ses clients de deux oreilles
Capacite relationnelle et puissance commerciale
ADVERBE Le choix de l'ergonomie
SNVB Sept services pour une offre complète
GMF VIE Du service au centre de profit
DAMART Le téléphone, outil stratégique de vente
L'explosion programmée des numéros gratuits
FRANCE TELECOM joue la technique et les services
CEGETEL joue la simplicité
TRANSNET : une offre multiopérateur
LDI : le prix n'est plus un argument
ESPRIT TELECOM s'adresse aux centres d'appels de grande taille
L'ART, gardien du temple des télécoms
Bendata optimise son produit-phare de help-desk
Plantronics combine serre-tête et contour d'oreille
Acquisition pour Ring!
Fusion 3.0, dernière-née des passerelles NMS
Vantive lance sa solution globale de CRM en ligne
Dialogic complète sa gamme de cartes téléphonie informatique
Intervalle crée une division dédiée à la voix
Genesys s'intéresse aux superviseurs
Aspect lance sa suite intégrée de CRM
Cyrtel fédère e-mail, fax et vocal
Kim'SAV version 2.2
Open Switch Routeur, "plug and play" intelligent
Remedy lance sa nouvelle solution pour supports techniques
Genesys intègre les produits Nice
Quatre logiciels de planification à la loupe
Planexa de Holy-Dis
Phénicia de Diags
NextAge d'Activox
Telecenter de TCS
Centres d'appels de 20 à 75 positions : le coeur du marché français 1/2
Le "12" de France Télécom mobilisé pour les Kosovars
Eunet gère ses "tickets d'incident"
American Electric Power opte pour le call center virtuel
SPB : l'annualisation comme cadre d'organisation
La Banque Populaire du Massif Central adopte la base de connaissances
Eric Extier,
Caroline Plaignaud-Vaquin,
Christian Rebiffé,
Colette Albertazzi
Centres d'appels de 20 à 75 positions : le coeur du marché français 2/2
EDF-GDF crée un réseau de centres relais
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