Remedy lance sa nouvelle solution pour supports techniques

L'éditeur de solutions de gestion de services informatiques Remedy annonce le lancement de Remedy Help Desk 4.0. Cette nouvelle solution destinée aux services d'assistance technique propose des fonctionnalités de prévention des incidents, de libre-service, de gestion et de résolution des problèmes dans le cadre des opérations de support. L'application Remedy Help Desk 4.0 emprunte à Windows 98 et à Internet leurs caractéristiques en matière de conception afin d'offrir une interface intuitive. Elle comprend par ailleurs des consoles de service uniques servant de points d'entrée à trois acteurs principaux : l'utilisateur final, le téléconseiller et le gestionnaire. Remedy Help Desk 4.0 comprend quatre applications intégrées dédiées à la gestion de l'infrastructure d'une entreprise : gestion des problèmes, résolution des problèmes, gestion de l'inventaire des équipements et gestion des demandes de changement.