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Les étapes à suivre
La mise en place d'un recrutement en insourcing s'appuie sur une méthodologie précise. Les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Même si le télémarketing ou les services de hot line justifient très souvent le mode insourcing, [...]
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Le recours à l'insourcing doit se faire en respectant un certain nombre de règles... sous peine [...]
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Alstom, en s'orientant vers une stratégie centrée sur la relation client, a choisi un mode [...]
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Alcatel lance les modèles IP Touch 4038 et 4068, téléphones avec écran graphique, clavier intégré [...]
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En prévision de la loi rendant, entre autres, obligatoires les contrats de maintenance, [...]
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Au fil du temps, les appels d'offres se sont professionnalisés. Révolue l'époque où les marchés [...]
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Le spécialiste de la restauration-distribution automatique a remodelé sa fonction de réception des [...]
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Les informations en provenance du centre d'appels ont besoin d'une vérification avant d'être exploitées.
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Le 1er juillet prochain, le marché “Entreprises” d'EDF s'ouvre à la concurrence. Une échéance [...]
Par Nicolas Seguin
Cette quatorzième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le [...]
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Le fabricant d'ordinateurs a opéré une centralisation de ses services orientés clients à Angers. [...]
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Analysant les trois premiers trimestres 2003, l'Observatoire Comm'Back constate une croissance [...]
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Réforme de l'Etat oblige, les CIRA se réorganisent. Dans leur sillage, c'est toute la relation [...]
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Le télémarketing, qu'est-ce, sinon une gestion de la relation prospect ? Longtemps cantonnées à [...]
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Installé à Dijon, le Conseil régional de Bourgogne a choisi la téléphonie sur IP pour relier à [...]
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Faire converger téléphonie et applications informatiques, c'est une des raisons de choisir l'IP, [...]
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Le cabinet de conseil en management et intégration de systèmes BearingPoint et TNS Sofres ont [...]
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Pour sa deuxième édition, la Journée nationale des métiers de la relation client est considérée [...]
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L'outsourcer francilien a ouvert à Calais une plate-forme de 400 positions de travail.Sa première [...]
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