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Daikin et la ToIP : de l'inquiétude à l'espoir
Après une première tentative infructueuse de téléphonie sur IP, pour relier ses sites distants, [...]
Par La rédaction
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La technologie IP a permis au Groupe Belles Demeures, en situation monosite, d'exploiter [...]
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Le 39 39, “Allô service public”, a été lancé le 7 octobre 2004 dans le cadre du programme ADELE. [...]
Par Martine Fuxa
A l'étroit sur le site originel de TechCity, Epson est désormais installé dans un local dédié. Un [...]
Par Jérôme Pouponnot
En s'engouffrant sur le marché, Direct Energie n'a pas droit à l'erreur. La dizaine de [...]
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Le panorama dressé par la troisième édition du TechCity Mystery Contact Challenge indique une [...]
Par Jérôme Pouponnot
Pour faire face à un déficit de notoriété sur son numéro de renseignements, la mairie de Paris a [...]
Par Martine Fuxa
S'installer à Casablanca ne relève plus de l'exploit, ni de l'originalité. Grâce aux missions [...]
Par Jérôme Pouponnot
10 200 visiteurs et 346 congressistes du 25 au 27 mai 2004. Cette année, le Salon européen des [...]
Par Martine Fuxa
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Attribués le 25 mai dernier lors du huitième Salon européen des centres d'appels, les Casques [...]
Par par Martine Fuxa
La RATP vient de s'équiper d'une solution des gestion des e-mails. Sans doute la première étape [...]
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Par Martine Fuxa
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Prise de rendez vous, connexion à distance avec les agendas des commerciaux, ventes directes… les [...]
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Par François Rouffiac
Par Jérôme Pouponnot
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Par François Rouffiac
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Datamonitor mise sur une croissance du marché des centres d'appels, qui favoriserait des [...]
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Grâce à un système mixte reconnaissance vocale/DTMF, la SNCF a pu regrouper l'ensemble de ses [...]
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De Dietrich Thermique s'est fixé comme objectif de professionnaliser sa relation client. Et [...]
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Si la relation client on line gagne en professionnalisme, la qualité des échanges apparaît en [...]
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Dans le cadre d'un vaste programme d'amélioration de la qualité de son accueil téléphonique, le [...]
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Teletech International mise sur une amélioration de la qualité de ses prestations à coûts [...]
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L'insourcing rime très souvent avec grands comptes. Pourtant, les PME/ PMI utilisent peu à peu ce [...]
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