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Ecosse : 37 000 téléconseillers en l'an 2000
Le nombre de téléconseillers au sein des centres d'appels écossais devrait plus que doubler d'ici [...]
Par MURIEL JAOUËN
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Par MURIEL JAOUËN
Pour inciter les entreprises à installer leur centre d'appels en ex-RDA, les pouvoirs publics [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le couplage téléphonie et informatique est encore marginal dans les centres d'appels français. [...]
Par OLIVIER BRUSSET
En intégrant un centre d'appels, l'assureur mutualiste a choisi de libérer son réseau d'agences [...]
Par MURIEL JAOUËN
L'entreprise américaine spécialisée dans les télécoms a choisi Sophia-Antipolis pour répondre à [...]
Par MURIEL JAOUËN
Président de Quali-Phone, Bernard Caïazzo donne ici sa vision du concept de "call center".
Par La rédaction
Avec un centre de formation, une importante infrastructure immobilière et un noyau [...]
Par MURIEL JAOUËN
La Commission des Centres d'Appels, créée par Ténor, veut faire avancer la législation sur la profession.
Par TANGUY LECLERC
Le secteur du marketing téléphonique poursuit sa croissance en 1996, avec un taux de prestation [...]
Par PHILIPPE CHESNAUD
Le centre de téléservices de Bouygues Télécom reçoit jusqu'à 26 000 appels par jour. Un flux [...]
Par MURIEL JAOUËN
Adapter l'offre à la demande, répondre aux flux sans omettre la notion de service, éviter la perte [...]
Par MURIEL JAOUËN
Entre qualité de service et productivité, les options en matière de staffing se prennent toujours [...]
Par M.J.
Du conseil à l'ingénierie informatique... la société Devotech propose aujourd'hui une offre [...]
Par OLIVIER BRUSSET
Par P.C
La suite Oracle Call Center rejoint la gamme de progiciels d'Oracle, lui permettant ainsi de [...]
Par PHILIPPE CHESNAUD
Avec Astel, la société Coheris associe les technologies CTI au groupware sous Lotus Notes Domino. [...]
Par OLIVIER BRUSSET
En trois ans, Lucent Technologies BCS s'est installé parmi les premiers acteurs du marché français [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Fini, la concurrence ! Les centres d'appels et Internet découvrent aujourd'hui leur [...]
Par ALEXIS NEKRASSOV
Le couplage Internet-centres d'appels ne laisse évidemment pas le marché indifférent. Est-ce de la [...]
Par A.N.
H2A lance en septembre prochain un service mutualisé pour répondre aux questions sur l'euro à [...]
Par MURIEL JAOUËN
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