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Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité
La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent [...]
Par G.C.
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Par G.C.
Par La rédaction
Par La rédaction
E-mailing Solution a publié les résultats du baromètre des performances e-mailing par secteur [...]
Par Jérôme Pouponnot
Par Géraldine Caillet
Même s'il est spécialisé dans l'off-shore, l'outsourceur n'hésite pas étendre sa présence en France,
Par Jérôme Pouponnot
Les nouvelles dispositions sur le tabac en France, mises en application le 1er février, ont [...]
Par Jérôme Pouponnot
BDD Le cabinet de courtage ne peut se passer de sa base de données clients, outil indispensable [...]
Par Jérôme Pouponnot
L'opérateur MobiSud, s'est tourné vers une population possédant des affinités avec les pays du [...]
Par Jérôme Pouponnot
L'éditeur européen Altitude Software, qui conduit ses opérations en France sous le nom [...]
Par J.P.
Par La rédaction
Par La rédaction
Après la fusion, le groupe composé de ClientLogic et Sitel Corporation a choisi de repenser son [...]
Par Géraldine CAILLET
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Première édition de la toute nouvelle collection 360°, cet ouvrage, illustré de témoignages [...]
Par Yveline Couteux
L'outsourceur a choisi de se rapprocher de ses activités de base.
Par Géraldine CAILLET
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La filiale du groupe La Poste étend son réseau dans les DOM.
Par Géraldine CAILLET
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Le 5 mars dernier, l'outsourceur a inauguré sa nouvelle implantantation hexagonale.
Par Francois ROUFFIAC
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Le groupe Acticall vient de remporter le service "39 10" du groupe CanalPlus/CanalSat. Et, par [...]
Par Jérôme Pouponnot
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"Comment maintenir un niveau de motivation optimal dans les centres d'appels ?", tel est le thème [...]
Par Francois ROUFFIAC
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Par Jérôme Pouponnot
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Teleperformance fait d'Avaya son premier fournisseur de solutions de centre de contacts IP en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Pour accompagner son développement, TechCity Solutions a choisi de faire migrer son activité, mais [...]
Par Géraldine Caillet
Annoncée en octobre 2006, la fusion entre les deux outsourceurs a été entérinée le 31 janvier dernier.
Par François Rouffiac
Dans le cadre de sa démarche qualité, l'opérateur a sollicité Afaq Afnor Certification pour [...]
Par Géraldine Caillet
Les fonctionnalités de la solution SIP Contact Center 6.0 offrent une large gamme de moyens de [...]
Par Jérôme Pouponnot
Dans un contexte toujours plus concurrentiel et pour répondre à un accroissement de leur [...]
Par Par Géraldine Caillet
En six ans, Webhelp a imposé son business model off-shore, désormais complété par une présence [...]
Par Propos recueillis par François Rouffiac
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