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La place des centres de contacts dans l'entreprise est régulièrement remise en cause. Longtemps [...]
Par Jérôme Pouponnot
Très souvent utilisées lors de campagnes de télémarketing, les solutions prédictives sont [...]
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Baisse de la satisfaction client et capacité moindre à résoudre les questions lors du premier [...]
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L'outsourceur est le premier centre d'appels conforme à la norme NF Service Centre de Relation Client.
Par François Rouffiac
En regroupant son offre d'infogérance sous l'entité Victoria IT Services, le groupe multiactivité [...]
Par Martine Fuxa
L'accord entre les deux sociétés donne naissance à un nouvel acteur mauricien offrant une gamme [...]
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Sitel Global Services entend fournir des solutions d'optimisation pour les centres de contacts [...]
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