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LA RELATION A DOMICILE GAGNE DU TERRAIN
En vogue dans les pays anglo-saxons, l'homeshoring commence à attirer des donneurs d'ordres [...]
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
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Teleperformance entre sur le marché de l'externalisation des centres de contacts "face-to-face" [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Numéricable retient Atos Origin pour la mise en place d'un centre de contacts clients multicanal virtuel.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Conquérir le client, le fidédiliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires... autant [...]
Par Yveline Couteux
Cet ouvrage propose un panorama complet du secteur de la distribution avec des données [...]
Par Yveline Couteux
Spécialisé dans l'abonnement de magazines à prix discount, France Abonnements confie l'ensemble de [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Par Astrid de MONTBEILLARD
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Cette année, le classement du Black Book of Outsourcing 2009 met en lumière six entreprises liées [...]
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Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Par La rédaction
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Acticall renouvelle sa certification NF Service-345-Centre de relation client avec l'intégration [...]
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Par Yveline Couteux
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Par JEROME POUPONNOT
l'année 2008 aura été marquée par un ralentissement de la croissance des 50 premiers outsourceurs [...]
Par La rédaction
Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique [...]
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