Se connecter
Par MURIEL JAOUËN
Par MURIEL JAOUËN
Pour compléter son principal plateau de réception, outsourcé à Paris, le fournisseur d'accès à [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN
Surfaces de travail volontairement réduites, encadrement rapproché, politique soutenue [...]
Par MURIEL JAOUËN
Cincom Encompass propose des fonctionnalités de CTI, télémarketing, service clients et intégration [...]
Par MURIEL JAOUËN
Joint venture issue des groupes Lagardère et Nortel Networks, Matra Nortel Communications a [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN
Par La rédaction
Par La rédaction
Pour développer une structure nationale de vente directe par téléphone, la compagnie d'assurances [...]
Par VÉRONIQUE YVERNAULT
Encore peu utilisé en France, et malgré une image relativement dépréciée par des pratiques [...]
Par OLIVIER BRUSSET
En s'attaquant au marché français, l'intégrateur américain ajoute une pierre à sa politique [...]
Par MURIEL JAOUËN
Par F. R
Se prémunir en cas de litige, conserver les données, établir des statistiques, contrôler au mieux [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le support technique et rien que le support technique, tel est le positionnement revendiqué par [...]
Par MURIEL JAOUËN
Avec l'acquisition stratégique du britannique SDX Business Systems, Lucent Technologies renforce [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
En rachetant Metron, l'entreprise britannique accroît sa présence sur le marché européen des [...]
Par M.J.
Avec quelque 20 000 demandes quotidiennes, le centre d'appels de la société de radio taxi cherche [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN
Parallèlement à son service clients, l'entreprise de vente à distance de produits financiers [...]
Par MURIEL JAOUËN
Qu'il soit d'origine française ou étrangère, un centre à vocation européenne détermine sa [...]
Par DELPHINE SAUZAY
Par F. R
Le PABX, ou autocommutateur est le point de convergence de deux types d'approches. Celles du temps [...]
Par OLIVIER BRUSSET
Par La rédaction
Par La rédaction
La société d'assistance logiciels propose une offre complète de conseil, depuis la création d'un [...]
Par MURIEL JAOUËN
Par F.R.
Reproduire les centres d'appels à l'identique, telle est la formule adoptée par Sykes, société [...]
Par MURIEL JAOUËN
Par M.J.
La filiale de BT, spécialisée dans l'outsourcing, va ouvrir un nouveau centre d'appels en Ecosse.
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
