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novembre 2024
1/4 des consommateurs français utiliseront l'IA pour leurs achats de fin d'année
Teleperformance acquiert ZP Better Together
Le Workforce Management, cette carte maîtresse (souvent sous-estimée) de l’expérience client
Akeneo dispose de 400 canaux pour dominer le retail mondial
[Tribune] Transformer les fonctions Ventes & Marketing ou perdre face à l'IA
Perfect Corp. et Holidermie s'associent pour améliorer l'expérience de soin
La fin du harcèlement téléphonique est-elle imminente ?
[Tribune] Comment rendre son site mobile ultra-performant pour le Black Friday
Plus de 9 projets d'achat sur 10 sont discutés au domicile
Julie Thierry-Voirin, responsable « relations clients et shopping expérience » chez Norauto
Nathalie Bourdon , directrice générale, BPO IS, filiale du Groupe LA POSTE
Echange avec Kady Dundas, SVP chez Zendesk
Häagen-Dazs récompensé pour son programme relationnel omnicanal
L'importance de personnaliser vos supports imprimés pour renforcer la fidélité client
Paroles de conseillers & de managers – France Abonnements
Paroles de conseillers & de managers – Renault & Dacia
Paroles de conseillers & de managers – Carrefour
Paroles de conseillers & de managers – SNCF Connect
Paroles de conseillers & de managers – Cogedim
Comment l'IA participe à améliorer l'efficacité des centres de contact ?
Externalisation de l'expérience client : quels impacts de l'IA ?
ESCDA : tremplin pour l'excellence et développement au Sénégal
[Tribune] Centres d'appels : les défis à relever pour une intégration réussie de l'IA
Coca-Cola dévoile sa campagne de Noël
Quelles sont les attentes de la Génération Z ?
Analyse de données, CRM et IA pendant la période des fêtes de fin d'année
Zendesk CX Trends Report 2025 : l'IA à tous les niveaux de l'expérience client
Élection du Service Client de l'Année 2025 : le palmarès
Miliboo repense l'expérience d'achat grâce à l'IA
Uniphore et Konecta ensemble pour faire progresser l'IA dans l'expérience client
Onepilot et homeshoring : le modèle gagnant-gagnant pour les entreprises et les agents
[Tribune] L'impact futur de l'IA sur la conception des technologies d'entreprise
Zendesk propose une solution de service client combinant l'humain et l'IA
Zalando améliore sa cabine d'essayage virtuelle avec un avatar 3D
Nouveaux clients et lancement des appels sortants pour Believe Corporate
Un nouveau site, plus expérientiel !
L'expérience client, une opportunité de croissance sous-exploitée par les marques automobiles
Custplace lance "Inbox IA" capable de centraliser 100 % des avis clients
Paroles de conseillers & de managers – Vistaprint
Paroles de conseillers & de managers – Bernard
Paroles de conseillers & de managers – Auchan
Paroles de conseillers & de managers – Abbott France
Paroles de conseillers & de managers – Vente-unique.com
Tendances et innovations dans le recouvrement
Le rôle du conseil dans la transformation CX
Améliorer votre CX grâce au Feedback Management
[Tribune] Données clients et IA : le duo incontournable pour une stratégie gagnante
Zendesk lance une tarification flexible pour les parcours d'IA personnalisés
Sendcloud lance le suivi WhatsApp
L'expérience collaborateur au coeur de la stratégie Inter IKEA
[Tribune] Black Friday, Maximiser l'impact des campagnes d'emailing
Salesforce ouvre un bureau à Marseille
Le service seconde main de La Redoute franchit le cap des 50 000 produits
La collecte d'avis clients sur le packaging est désormais possible avec Herta
Salesforce lance Agentforce en France
Konecta et Google Cloud alliés en matière d'IA dans l'expérience client
Sellsy fait évoluer son CRM avec l'IA
Salesforce investit 1 million de dollars en France pour former à l'IA
Dictée de la relation client 2024, l'humain face aux technologies
Butagaz, l'équilibre assuré entre l'humain et la technologie au service du client
Tested4you propose de donner son avis en vidéo
Casino, Spar et Vival unis autour d'un programme de fidélité
Pinterest améliore l'expérience shopping pour les fêtes de fin d'année
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