Dictée de la relation client 2024, l'humain face aux technologies
Co-organisée à nouveau par Orthodidacte, le spécialiste de la langue française et Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, la deuxième édition de la Dictée a signé la clôture de la Semaine de la Relation Client en Fête 2024, de l'AFRC.
Un engouement toujours plus fort de la part des entreprises ! Avec un total de 1 834 participants, répartis en 50 équipes représentant 36 entreprises, cette deuxième édition de la Dictée de la relation client a tenu toutes ses promesses. Des participants qui se sont affrontés sur un texte rédigé par Guillaume Terrien, champion de France d'orthographe et lu par Vincent Duluc, éminent journaliste sportif. Les participants ont pu réaliser cette Dictée sur la plateforme de dictée en ligne conçue par Orthodidacte et qui bénéficie d'une correction automatique afin de participer sur place ou à distance.
Thierry Spencer, co-organisateur de l'événement, partage son enthousiasme, « Cette deuxième édition est un succès et je suis particulièrement touché par les nombreux messages des participants qui déclarent avoir passé un bon moment en équipe ! Les métiers de la relation client méritent des occasions d'apprentissage et de célébration telle que la Dictée de la relation client. Le succès de l'édition 2024 nous conforte dans notre ambition qui était de concilier la compétition et la bonne humeur ! »
Une dictée sur le ton des doléances... avec un clin d'oeil footballistique !
Cette année, la Dictée de la relation client a offert un texte original mêlant réclamation client et passion sportive. Le récit, qui plongeait dans l'univers du football, a sans doute ravi les fans du ballon rond tout en déstabilisant ceux moins familiers de ce milieu. Avec humour et subtilité, il a mis les participants au défi dans un contexte ludique. Sept prix ont été décernés, répartis entre annonceurs, prestataires et participants individuels.
Le palmarès 2024 de la dictée de la relation client
Pour la catégorie annonceur, un podium qui reprend des lauréats de la 1ère édition avec le GROUPE LDLC pour le Trophée Or et la MACIF qui brigue 2 Trophées : Argent et Bronze en qualifiant deux de ses équipes. Les trophées leur ont été remis par Éric DADIAN, président de l'AFRC.
De gauche à droite, de haut en bas : Michael Hiroux (Orthodidacte), Éric Dadian (AFRC), Sébastien Chauve (MACIF), Guillaume Terrien, Caroline Adam (SP2C), Marie-Louis Jullien (AMARC), Thierry Spencer (Sens du Client).
Pour la catégorie prestataire, deux lauréats qui avaient remis leur trophée en jeu l'ont à nouveau remporté ! Belles performances donc de BLUELINK (Trophée Or), STELLIANT RELATION CLIENT (Trophée Argent) ainsi que TETE-A-TETE (Trophée Bronze) dont le prix a été remis par Caroline Adam, déléguée générale du SP2C.
Pour finir, le lauréat dans la catégorie individuelle, remarqué par Guillaume Terrier pour sa très belle performance avec seulement 4 fautes, faisait partie de l'équipe KONECTA FRANCE. Son Trophée Or lui a été remis par Florence Bouchot de l'AMARC.
De gauche à droite : Caroline Adam (SP2C), Amélie Boiste et Marie-Catherine Laurent (Tête-à-Tête Relation client), Franck Legré (Bluelink).
Une petite surprise attendait également les participants à la fin de la remise des trophées. En effet, le texte de la dictée a également été soumis à des moteurs d'Intelligence Artificielle générative et à quelques correcteurs d'orthographe. Le but ? Leur demander de corriger le texte envoyé qui contenait 100 fautes identifiées par nos experts. Le résultat du Trophée de la catégorie moteur d'IA générative et correcteurs orthographiques : Claude Anthropic Sonnet 3.5 termine premier avec 76 % de correction, laissant 24 fautes non corrigées.
Michael Hiroux, Directeur général d'Orthodidacte, souligne l'importance des résultats et des retours des participants, « Le nombre de participants, entreprises comme équipes, est un signe très encourageant qui nous conforte dans le développement de nos outils et de nos ressources au service des professionnels de la relation client. Le soin accordé à la langue française est d'autant plus important à mes yeux que l'Intelligence artificielle élève les standards de la relation, même si dans cette édition 2024, nous avons montré que les IA génératives étaient moins bonnes que l'humain ! »
Bilan de l'édition 2024
50 équipes inscrites à la dictée représentant 36 entreprises différentes.
Les entreprises de la catégorie annonceurs représentent 70 % des inscrits, celles de la catégorie prestataires 30 %.
1 834 participants au total pour la dictée.
40 % des participants font mieux que la meilleure IA.
20 participants font moins de 10 fautes, le texte de la dictée étant plus corsé que l'an dernier.
De gauche à droite : Guillaume Terrien, Sévérin Hamel et Nadège Clère (Stelliant relation client), Thierry Spencer (Sens du Client).
Maîtrise du français et compétitivité dans la relation client
La langue française occupe une place centrale dans la relation client et la Dictée de la relation client 2024 a parfaitement illustré l'importance de son usage maîtrisé dans un contexte professionnel. Dans un secteur où la qualité des échanges écrits est un facteur clé de la satisfaction client, la bonne maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la syntaxe est un véritable atout concurrentiel. Les performances des participants à cette dictée montrent que la langue n'est pas seulement une compétence technique : elle est un levier de crédibilité et de confiance dans les interactions avec les clients.
Bien que les technologies de correction orthographique et les intelligences artificielles puissent assister les collaborateurs, les résultats obtenus lors de la dictée confirment que 40 % des participants humains ont surpassé les meilleures IA testées. Cela démontre que, même face aux outils technologiques avancés, l'humain conserve une capacité unique à capter les nuances du langage et à produire des écrits de haute qualité. Ce constat renforce l'idée que miser sur la formation et l'acquisition des compétences linguistiques reste un investissement crucial pour les entreprises. La qualité des écrits professionnels influence directement l'image de l'entreprise et la satisfaction client, et la dictée a permis à de nombreuses équipes de prendre conscience des axes d'amélioration tout en relevant le défi dans un cadre ludique et stimulant.
Orthodidacte et ses partenaires sont convaincus que l'avenir de la relation client repose sur cette alliance entre technologies d'assistance et compétences humaines et ils nous donnent rendez-vous pour une prochaine édition le 10 octobre 2025, avec de nouveaux défis à relever !
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