[Tribune] Black Friday, Maximiser l'impact des campagnes d'emailing

Par Laëtitia Baret, Head of Brand & Communication, efficy

Moment important de l'année, le Black Friday doit être abordé avec précaution. Pour augmenter ses chances de réussite, il faut soigner le timing, l'objet, le contenu tout en restant attentif à la segmentation et assurer un suivi régulier des performances. Explications.

1 - Choisir le bon timing pour l'audience

Le moment d'envoi d'un email est déterminant pour garantir son succès. Les consommateurs reçoivent un nombre important d'offres en novembre, mais toutes ne seront pas ouvertes. Analyser les comportements d'achat et d'ouverture d'emails des années précédentes peut fournir des indications précieuses. Des études montrent que les emails envoyés entre 8h et 10h ou entre 16h et 18h ont des taux d'ouverture supérieurs. Il est donc crucial de comprendre les habitudes spécifiques de l'audience pour ajuster le moment d'envoi.

2 - Maîtriser l'art de l'accroche

L'objet de l'email est le premier élément que le client potentiel voit. Une accroche percutante et optimisée fait souvent toute la différence. Les A/B tests révèlent que les objets contenant 6 à 10 mots génèrent généralement des taux d'ouverture plus élevés. Le texte de pré-en-tête, souvent sous-utilisé, peut également avoir une influence sur la décision d'ouvrir l'email. Si le volume des destinataires le permet, tester différentes variantes d'objets et de pré-en-tête peut améliorer le taux d'ouverture de manière significative.

3 - Susciter l'engagement avec un contenu pertinent

Une fois l'email ouvert, encore faut-il que le contenu réponde aux attentes de l'audience. L'efficacité des Call-to-Actions (CTA) dépend souvent de la simplicité et de la clarté du message. Une cohérence dans la voix de la marque, à travers tous les canaux de communication, est également primordiale. L'un des leviers les plus puissants reste la segmentation : proposer du contenu adapté aux besoins spécifiques de chaque groupe d'audience, afin de garantir un engagement plus fort.

4 - Gérer et limiter le taux de rebond

Un autre aspect souvent négligé est le suivi du taux de rebond. Le taux de rebond d'un email reflète les envois non délivrés, un indicateur clé de la qualité de la base de données. Un taux élevé, notamment de hard bounces (adresses invalides), peut impacter négativement la délivrabilité globale des futures campagnes. Assurer un suivi et un nettoyage régulier des listes d'envoi permet de maintenir une base de données saine et optimisée.

5 - Mesurer et optimiser le taux de réactivité (CTOR)

Le CTOR, ou le rapport entre les clics uniques et les ouvertures uniques, est un indicateur essentiel pour mesurer l'efficacité des messages. Il permet d'évaluer non seulement la pertinence du contenu, mais aussi la façon dont il est présenté. Une faible réactivité peut signaler que l'audience n'est pas suffisamment engagée ou que le CTA n'est pas suffisamment clair ou attractif. Analyser ce taux en continu et apporter les ajustements nécessaires permettra d'optimiser les futures campagnes.

Grâce à des campagnes d'emailing bien pensées, le Black Friday 2024 peut devenir un levier de croissance significatif pour les e-commerçants. En segmentant leur message, soignant la qualité de leur base de données et en proposant des offres personnalisées, les marques peuvent optimiser leur taux de conversion et renforcer leur relation client.