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Élection du Service Client de l'Année 2025 : le palmarès
L'édition 2025 de l'Élection du Service Client de l'Année a mis à l'honneur 49 entreprises françaises récompensées pour l'excellence de leur relation client. Avec une note moyenne de 16,72/20, les entreprises françaises se distinguent au niveau européen. Un concours, basé sur des tests clients mystères, qui est devenu une référence internationale en matière de qualité de service.
Pour la 18ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 49 lauréats ont été récompensés. Le palmarès a été dévoilé le 14 novembre 2024, devant près de 1 000 personnes au Trianon. Une 18ème édition placée sous le signe de la progression des performances des entreprises françaises en matière de relation client. La note moyenne de ces dernières est en effet de 16,72/20, dépassant de plus de 3 points la note globale des participants. Des chiffres qui démontrent la qualité de service des entreprises utilisant le signe de valorisation Élu Service Client de l'Année.
Dans le même temps, les Français semblent ressentir cette amélioration puisqu'ils sont 81 % à être satisfaits du niveau de la prestation qui est délivrée. Des Français qui seraient même les plus satisfaits des Européens, à égalité avec l'Allemagne, mais devant les Italiens ou les Espagnols.
Pour mémoire, l'Élection du Service Client de l'Année a été fondée par Ludovic Nodier en 2007 et récompense la qualité de la relation et de l'expérience client par univers de consommation. La méthodologie, reposant sur le principe du test client mystère, évalue la qualité délivrée sur les principaux canaux de communication à distance via des critères objectifs. Premier signe de valorisation en relation client auprès des consommateurs français avec près de 70 %* de taux de notoriété, le concours s'est également imposé à l'international. Il est organisé en Espagne depuis 2011, au Royaume-Uni depuis 2014, au Maroc depuis 2017, en Tunisie depuis 2019, en Allemagne depuis 2020, en Suisse et en Autriche depuis 2020 et au Sénégal dès 2025.
Le palmarès de la 18ème édition
*Étude ROI 2024 Élection du Service Client de l'Année par BVA Xsight.
Les lauréats de l'Élection du Service Client de l'Année sont des entreprises qui se sont volontairement inscrites à la compétition et qui ont obtenu la note la plus élevée de leur catégorie, au minimum 12,5/20 aux tests clients mystères réalisés par BVA Xsight. Ces tests consistent à faire entrer un consommateur en contact avec une entreprise, de manière anonyme, dans le but d'apprécier le traitement de sa problématique. Chaque test client mystère suit un scénario spécifique, défini à l'avance.
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