List des articles de avril 2005

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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avril 2005
Certification ISO 9001 version 2000 renouvelée pour NextiraOne
Marier Internet et centre d’appels
Open Text enrichit sa solution de gestion d'e-mails
Randstat développe son réseau d'unités spécialisées
Nouvelle gamme de solutions réseaux xDSL chez Easynet
PBX virtuel : Speakanet et SoloMio lancent une offre commune
Comment répondre vite et bien aux e-mails de vos clients
SeCA 2005 : un bilan positif
Victoria Line et Accentiv' travaillent de concert pour Renault
Atos Origin place la vidéo au cœur de la relation client
PGS signe avec Teleperformance Roumanie
Coheris et Aastra Matra Telecom étendent leur collaboration
Avaya conclut un accord paneuropéen avec BT
ViewSonic : deux centres d’appels pour l’Europe de l’Ouest
Yin Télé Action forme l'encadrement des neuf centres de contacts de Maroc Telecom
Armatis agrandit son centre de Boulogne-sur-Mer
Voxpilot et UbiCall partenaires
Victoria Line s'est engagé pour le Sidaction
CosmoCom, Microsoft et Overlap lancent Virtual Multimedia Contact Center
Holy-Dis dévoile Tempsia 3, logiciel de gestion du temps de travail
Outsourcia acquiert Audience Call
Deux innovations chez CBC Développement
Nouvelles fonctionnalités chez Aastra Matra Telecom
Quelles solutions pour maintenir le moral des téléconseillers ?
Schindler : la réactivité au service des clients
Le greffe du tribunal de commerce de Paris adopte le mode Centrex IP
Comment Soltim trace ses clients
Comment la SNCM améliore la performance de ses centres d'appels
La CCI Nice Côte d'Azur professionnalise son accueil client
Mutuelle Santévie : migration réussie vers l'IP
Pixmania, la valeur ajoutée d'un centre de contacts
La hot line de Johnson Controls assiste 30 000 clients en France
Giraud transporte sa relation client en Europe
Selecta passe du centre d'appels au centre de service clients
Telemarket garde la main sur sa relation client
Constitution européenne : un centre d'appels répond aux citoyens
La Banque Populaire Val de France étend son SVI à son réseau d'agences
Alice, porte-parole de Telecom Italia France
La relation à distance se propage dans le secteur de la Santé
«La formation continue va être de plus en plus individualisée»
L'Egypte: un vrai potentiel International
Afrique du Nord : des freins
Europe de l'Est et Centrale: nuages à l'horizon
Philippines : une priorité économique
Mexique : les atouts de la proximité
L'Inde : un marché mûr
Off-shore : l'Egypte se positionne sur un marché toujours porteur
Comment améliorer le processus “Prévision”
A Calais, journée portes ouvertes chez Armatis
L'agefiph mobilise
Le Groupe Sup de Co La Rochelle à l'heure de la relation client
Linksys et PhoneSystems lancent une solution de VoIP
Alcatel et HP ciblent les TPE et PME
IP Office 3.0 d'Avaya disponible
CosmoCom choisit les Pays-Bas pour son siège EMEA.
Naissance de BT Infonet
Alcatel et NextiraOne récompensent la SNCM et La Poste Courrier
Wincall à la conquête de l'Amérique
Le 3912 attaque par le prix
SeCA 2005 : les temps forts
Le “Label Social” se met en place
Le management de la réclamation client a son association
Le SP2C devient le syndicat de la profession
7e édition des Casques d'Or : le palmarès
Eloquant bâtit son offre de centre de contacts en mode hébergé avec Altitude Software
Nortel lance un nouveau serveur vocal MPS
Webhelp ouvre un troisième centre d'appels à Rabat
Rachat de Blue Pumpkin par Witness System
Jean-Louis Borloo a ouvert le SeCA 2005
Le SMT tourne une page
Sitel Corporation lance une nouvelle entité
Joint-venture entre Rogers Call Centre et Axa Assistance Allemagne
Groupe Victoria recentre son offre de services
Intra Call Center certifié Afnor
Banque et assurance : l'image des centres d'appels en question
Le self-service, valeur montante du service clients
Qualité toujours en baisse pour les centres de contacts
La sécurité sur Internet
Michel Roch
Philippe Bondoux
Jean-Denis Mariani
L'e-mail marketing - 2e édition
Le plan d'action pour l'emploi décrypté
Les solutions prédictives à la portée de tous
Le centre d'appels trouve ses marques en entreprise
Combat à long terme

avril 2005

Certification ISO 9001 version 2000 renouvelée pour NextiraOne

Marier Internet et centre d’appels

Open Text enrichit sa solution de gestion d'e-mails

Randstat développe son réseau d'unités spécialisées

Nouvelle gamme de solutions réseaux xDSL chez Easynet

PBX virtuel : Speakanet et SoloMio lancent une offre commune

Comment répondre vite et bien aux e-mails de vos clients

SeCA 2005 : un bilan positif

Victoria Line et Accentiv' travaillent de concert pour Renault

Atos Origin place la vidéo au cœur de la relation client

PGS signe avec Teleperformance Roumanie